Atendimento desrespeitoso na portaria do Outlet Catarina por esquecimento de crachá

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi hoje na portaria do Outlet Catarina, envolvendo as seguranças Jaqueline e Patrícia.

Sou funcionária de uma das lojas do shopping e hoje, excepcionalmente, esqueci meu crachá dentro da minha bolsa. Como trabalho na abertura da loja, às 9h, fui até a portaria e apresentei a foto do meu crachá para comprovar minha identificação e meu vínculo com a loja.

Entendo que existam regras de segurança e que o crachá seja necessário para o acesso. Porém, a forma como fui abordada foi extremamente desagradável e constrangedora. Fui informada de maneira grosseira de que não poderia entrar sem o crachá físico e, inclusive, foi questionado se eu realmente trabalhava na loja.

O que me causou ainda mais estranheza é que, no dia a dia, vejo diversas pessoas tendo acesso à área de funcionários apresentando apenas a foto do crachá. Por isso, fiquei sem entender por que, especificamente no meu caso, não houve nenhuma tentativa de verificar minha identificação ou confirmar meu vínculo com a loja antes de simplesmente impedir minha entrada.

Além disso, fui abordada e questionada na frente de outras pessoas, o que me deixou bastante constrangida. A situação poderia perfeitamente ter sido conduzida de maneira discreta, com uma abordagem reservada e respeitosa.

Não estou questionando a existência das regras de segurança, mas sim a maneira como elas estão sendo aplicadas e, principalmente, a forma de tratamento dispensada aos funcionários.

Gostaria que o shopping verificasse o ocorrido, inclusive junto às profissionais Jaqueline e Patrícia, e esclarecesse qual é, de fato, o procedimento correto para casos em que um colaborador esquece o crachá, especialmente quando consegue comprovar sua identidade e vínculo com a loja.

Também solicito que a equipe responsável pela portaria seja orientada quanto à forma adequada de abordar funcionários, para que situações como essa não voltem a acontecer.

Acredito que regras devem ser cumpridas, mas o atendimento, o respeito e o profissionalismo também devem fazer parte desse procedimento.

Aguardo um retorno sobre a situação e sobre as providências que serão tomadas.