Catarina Fashion Outlet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/05/2026 às 17:08

ID: 247580841

Registo minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Outlet Catarina em situação recente. Após realizar uma compra na loja Calvin Klein, dirigimo-nos ao Bullguer para almoço, ocasião em que uma sacola foi esquecida sobre a mesa do estabelecimento.

Cerca de duas horas depois, ao percebermos o ocorrido, entramos em contato com a central de atendimento do shopping, inicialmente via WhatsApp, sem qualquer retorno, e posteriormente por telefone. O atendimento telefônico limitou-se a formular questionamentos, sem apresentar solução efetiva, e informou não ser possível acionar a equipe de segurança para verificação no local ou notificar a loja sobre a perda. Fomos orientados a contatar diretamente o restaurante e a realizar, por conta própria, o acompanhamento do caso, inclusive com a informação de que o shopping não entra em contato com o cliente na hipótese de localização do item.

A conduta adotada demonstra ausência de protocolo adequado para situações de achados e perdidos, bem como falha na prestação de serviço e no dever de suporte mínimo ao consumidor dentro de suas dependências. Considerando tratar-se de empreendimento de alto padrão, com fluxo relevante de clientes, espera-se atuação diligente, integrada e colaborativa entre administração, segurança e lojistas, o que não se verificou no caso concreto.

Diante disso, registro a presente reclamação e aguardo posicionamento formal quanto às medidas adotadas, bem como esclarecimentos sobre os procedimentos internos aplicáveis a ocorrências dessa natureza, a fim de evitar a recorrência de situações semelhantes.