Pós venda lamentável

Olá, Sra Kethlin.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando que nossos insumos impactam diretamente no seu trabalho e na sua renda.

Seu pedido foi realizado em 23/01, com prazo estimado de entrega até 06/02. Identificamos que houve um atraso na etapa de transporte junto aos Correios e, mesmo após acionarmos e cobrarmos a gerência da nossa conta, não recebemos informações concretas em tempo hábil para te posicionar como deveria. Ainda assim, infelizmente, também não conseguimos te dar o retorno no tempo adequado por conta do feriado do carnaval nesse intervalo.

Após o carnaval, fizemos várias cobranças aos Correios. No dia 18/02, a encomenda já estava em fase final de entrega, em uma cidade próxima, com previsão para 19/02. A entrega foi concluída em 20/02, conforme atualização dos Correios.

Após isso, realizamos diversas tentativas de contato com você, tanto por ligação quanto por mensagem, e, por último, também enviamos um e-mail, porém não tivemos retorno até o momento. Gostaríamos muito de conversar com você, entender sua percepção e ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa empresa. Sabemos que o atraso ocorreu na etapa de transporte, mas seguimos responsáveis por toda a sua experiência conosco e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.

Reforçamos que sentimos muito por todo o transtorno causado tanto pelo atraso quanto pela falta de comunicação, que não condiz com o padrão que buscamos oferecer.

Ficamos à disposição para falar com você e entender se ficou tudo certo com a entrega.

Atenciosamente,

Equipe Catarina Velas