O que aconteceu
Título: Problemas na venda, modelo de telha vendido incorretamente e falta de solução no pós-venda
Venho registrar uma reclamação contra a Catarinaço Indústria e Comércio Ltda. CNPJ 27.916.594/0001-31, devido a problemas ocorridos em duas compras realizadas com a empresa, envolvendo principalmente a especificação dos produtos, atendimento e pós-venda.
Na primeira compra, fiz uma solicitação por escrito à vendedora Cristina, informando o modelo de telha metálica que precisava. Entretanto, o orçamento encaminhado pela vendedora apresentava um modelo de TP diferente daquele que havia sido solicitado por escrito.
Por uma falha minha, não percebi a divergência no momento da conferência do orçamento e somente constatei o problema quando as telhas foram entregues.
Assim que identifiquei a situação, entrei em contato com a empresa buscando uma solução. Porém, minha experiência com o atendimento foi extremamente negativa. Não foi apresentada uma solução satisfatória para o problema e, em vez de buscar uma alternativa para resolver a situação, senti que a responsabilidade estava sendo colocada exclusivamente sobre mim.
Além do problema da primeira compra, posteriormente realizei uma segunda compra com a mesma vendedora, na qual novamente houve erro na especificação do produto vendido.
Nesse segundo caso, consegui identificar o erro antes de o pedido entrar em produção e solicitei o cancelamento. Apesar disso, até o momento o valor pago não foi devolvido.
Ou seja, tive problemas em duas negociações com a mesma vendedora: na primeira, recebi um produto diferente daquele que havia solicitado originalmente; na segunda, houve novamente erro na venda e, mesmo com o cancelamento realizado antes da produção, ainda aguardo a devolução do valor.
Considero especialmente preocupante a forma como a situação foi conduzida no pós-venda, pois esperava da empresa uma postura voltada à solução do problema e ao atendimento ao cliente.
Solicito formalmente a resolução da situação, especialmente a devolução do valor referente ao segundo pedido cancelado, além de uma posição da empresa sobre o ocorrido na primeira compra.
Tenho os registros das solicitações, orçamentos e conversas referentes às negociações, que comprovam a sequência dos fatos relatados.
Empresa reclamada: Catarinaço Indústria e Comércio Ltda.
CNPJ: 27.916.594/0001-31
Vendedora: Cristina