Pedido não entregue e falta de retorno sobre o status
Em réplica
Santos - SP
17/07/2026 às 16:33
ID: 254195485
Fiz um pedido (#1644850527481-01) na loja online no dia 06/07/2026 com promessa de entrega em 09/07/2026.
Hoje já é dia 17/07/2026 e não tenho notícias do meu pedido.
No dia 15/07 entrei em contato via Whatsapp, falei com o robot e no dia 16/07, 24h depois, continuaram o atendimento, dizendo que entrariam em contato com o setor responsável e me retornariam logo, via e-mail.
Até agora - 17/07/2024 16h30 - não recebi nenhum e-mail falando do meu pedido.. recebi e-mail de propaganda deles..
Um descaso total!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:58
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Conforme contato via e-mail, sua insatisfação encontra-se em andamento para resolução de seu caso.
Se você tiver qualquer dúvida, durante esse período fique à vontade para nos procurar.
Qualquer dúvida ficamos à disposição, através de nossos canais de atendimento 0800 247 4222 ou [email protected] de segunda à quinta-feira das 07h30 até às 17h30, e sexta-feira das 07h30 até às 16h30.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:46
Quero entender o porquê da devolução. Não fui eu quem devolveu...
Réplica da empresa
22/07/2026 às 17:39
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Conforme contato via e-mail, sua insatisfação encontra-se em andamento para resolução de seu caso.
Se você tiver qualquer dúvida, durante esse período fique à vontade para nos procurar.
Qualquer dúvida ficamos à disposição, através de nossos canais de atendimento 0800 247 4222 ou [email protected] de segunda à quinta-feira das 07h30 até às 17h30, e sexta-feira das 07h30 até às 16h30.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:14
Só darei como caso encerrado assim que eu tiver o estorno do cartão que paguei por uma mercadoria que vocês sabem que não recebi e não vou receber e ainda não fizeram o extorno.