Produto com cheiro forte e cápsulas grudadas - Solicitação de troca
Resolvido
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 13:50
ID: 251026653
Recebi o produto e notei um cheiro muito forte ao abrir o frasco. Além disso, várias cápsulas vieram grudadas umas nas outras, o que me deixou preocupado quanto às condições de armazenamento e à qualidade do produto.
Gostaria de entender se essa situação é normal ou se o lote pode ter sido afetado por calor ou outro problema durante o transporte. Solicito, por gentileza, a substituição do produto por uma nova unidade em perfeitas condições.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para a troca. Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:53
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Conforme contato via e-mail, sua insatisfação encontra-se em andamento para resolução de seu caso.
Se você tiver qualquer dúvida, durante esse período fique à vontade para nos procurar.
Qualquer dúvida ficamos à disposição, através de nossos canais de atendimento 0800 247 4222 ou [email protected] de segunda à quinta-feira das 07h30 até às 17h30, e sexta-feira das 07h30 até às 16h30.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:33
Olá tem alguma previsão de envio?
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:00
?
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:49
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5