Cliente reclama da não ligação de 59 placas solares instaladas em janeiro de 2026, pagando parcelas e conta de luz, além de não receber brinde promocional.

Olá,

Primeiramente, entendemos a sua insatisfação e vamos esclarecer os fatos de forma transparente.

Seu sistema foi adquirido em 30/12/2025, com:

Entrega dos materiais em 16/01/2026

Instalação concluída em 21/01/2026

Ou seja, a Catarinnas cumpriu o prazo contratual, inclusive antecipando a entrega dentro do prazo de até 60 dias previsto em contrato.

Sobre a ligação do sistema:

A etapa atual depende exclusivamente da concessionária CELESC, responsável pela vistoria e troca do medidor.

Além disso, identificamos que:

A troca de titularidade, que é de responsabilidade do cliente, foi concluída apenas em 25/01/2026

Esse processo impacta diretamente o andamento da homologação junto à concessionária

Conforme previsto em contrato (cláusula 4.3), a Catarinnas não possui controle sobre prazos da concessionária, sendo essa uma etapa externa ao nosso processo.

Reforçamos:

O sistema está instalado e pronto para operação

Todas as etapas sob responsabilidade da empresa foram concluídas

Não houve descumprimento contratual

Sobre a promoção mencionada:

A campanha do ar-condicionado é uma ação comercial pontual, válida para compras realizadas dentro do período promocional específico.

No momento da sua aquisição, essa campanha não estava vigente, e seu projeto foi fechado com condições comerciais diferenciadas, inclusive com valor abaixo de campanhas posteriores.

Por fim, seguimos à disposição para acompanhar seu processo junto à concessionária e auxiliar no que for necessário para agilizar a liberação.

Nosso compromisso é com a transparência, cumprimento contratual e entrega do que foi acordado.

Atenciosamente,

Catarinnas Energia Solar