Cliente reclama da não ligação de 59 placas solares instaladas em janeiro de 2026, pagando parcelas e conta de luz, além de não receber brinde promocional.
Respondida
Joinville - SC
05/04/2026 às 12:17
ID: 245184819
Comprei 59 placas solares em dezembro de 2025 e instaladas em janeiro de 2026 e até hoje não foi feito a ligação, já estamos pagando a parcela que não é barata e nada da ligação ! Além de agora estarem fazendo uma promoção de 14 placas ganhar um ar condicionada, eu não ganhei nada de brinde instalando 59 placas ! Isso é um descaso com o cliente, estou até hoje sem a instalação das placas pagando a parcela e a conta de luz ! Vendedor Geovane me vendeu, na hora de vender não me deixou em paz, estava na minhas férias na praia, e agora na hora de dar suporte nada ! Eu vou em busca de um advogado e não quero mais as placas !
Compartilhe
Resposta da empresa
05/04/2026 às 14:58
Olá,
Primeiramente, entendemos a sua insatisfação e vamos esclarecer os fatos de forma transparente.
Seu sistema foi adquirido em 30/12/2025, com:
Entrega dos materiais em 16/01/2026
Instalação concluída em 21/01/2026
Ou seja, a Catarinnas cumpriu o prazo contratual, inclusive antecipando a entrega dentro do prazo de até 60 dias previsto em contrato.
Sobre a ligação do sistema:
A etapa atual depende exclusivamente da concessionária CELESC, responsável pela vistoria e troca do medidor.
Além disso, identificamos que:
A troca de titularidade, que é de responsabilidade do cliente, foi concluída apenas em 25/01/2026
Esse processo impacta diretamente o andamento da homologação junto à concessionária
Conforme previsto em contrato (cláusula 4.3), a Catarinnas não possui controle sobre prazos da concessionária, sendo essa uma etapa externa ao nosso processo.
Reforçamos:
O sistema está instalado e pronto para operação
Todas as etapas sob responsabilidade da empresa foram concluídas
Não houve descumprimento contratual
Sobre a promoção mencionada:
A campanha do ar-condicionado é uma ação comercial pontual, válida para compras realizadas dentro do período promocional específico.
No momento da sua aquisição, essa campanha não estava vigente, e seu projeto foi fechado com condições comerciais diferenciadas, inclusive com valor abaixo de campanhas posteriores.
Por fim, seguimos à disposição para acompanhar seu processo junto à concessionária e auxiliar no que for necessário para agilizar a liberação.
Nosso compromisso é com a transparência, cumprimento contratual e entrega do que foi acordado.
Atenciosamente,
Catarinnas Energia Solar