O que aconteceu
Fiz a contratação da energia solar e por alguma falta de competência da empresa foi colocado que minha casa é um comércio, no documento que a celesc enviou constava essa informação e eu nunca me atentei tendo em vista que antes de me mudar eu fui até a agência da celesc e solicitei a troca do padrão de luz provisório (comercial) para o residencial, o mesmo foi feito, porém no mesmo dia a catarinas também solicitou uma troca a empresa de luz, o que fez com que nenhuma fatura minha viesse com o valor correto, estou sendo cobrada com tarifa de comércio por erro de quem fez meu cadastro, já entrei em contato com a empresa de luz, fiz diversas reclamações, nunca achavam o erro até que hoje alguém achou, como não é o cliente quem resolve nada com a empresa de luz quando se contrata a solar, eu não tive acesso a essa questão, e por esse motivo fiquei 3 meses sem ter nenhuma fatura, quando veio veio todas juntas, cobradas com valor alto por estar classificada como comércio, agora veio mais uma fatura com o mesmo problema, e mesmo tentando diversos contatos com a catarinas eles sempre tiravam o corpo fora, dizendo que não era com eles, mas vendo este documento se nota claramente que sim, tudo foi culpa da solar!
Solicito que corram atrás da correção tanto da classificação da minha rede quanto das faturas, por que é um completo desaforo só venderem, fazerem cagada e depois correrem como se não tivesse nada haver com eles!
Na fatura está os dados para verificação
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CATARINNA S ENERGIA SOLAR respondeu
23/10/2026 às 07:27
Prezada cliente,
A Catarinnas Energia Solar vem esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamação, especialmente quanto à afirmação de que nossa empresa teria realizado um cadastro incorreto junto à CELESC.
Primeiramente, é fundamental esclarecer que a Catarinnas Energia Solar não realiza manualmente o cadastro da classificação tarifária das unidades consumidoras junto à concessionária.
Para elaboração e homologação dos projetos fotovoltaicos, utilizamos as informações oficiais constantes na fatura de energia elétrica fornecida pelo próprio cliente no momento da contratação.
No seu caso, a fatura apresentada para elaboração do projeto já constava na CELESC com classificação COMERCIAL, conforme os registros da concessionária.
Portanto, a Catarinnas não criou, escolheu ou alterou essa classificação. O projeto foi desenvolvido com base nos dados oficiais da unidade consumidora, conforme estavam registrados na concessionária naquele momento.
É importante diferenciar duas situações:
1. Classificação tarifária da unidade consumidora: informação cadastral administrada pela CELESC, responsável por sua definição, alteração e aplicação nas faturas.
2. Homologação do sistema fotovoltaico: procedimento técnico realizado pela empresa de energia solar, utilizando os dados da unidade consumidora existentes na concessionária.
A existência de uma solicitação de homologação do sistema fotovoltaico não significa, por si só, que a empresa instaladora tenha solicitado a alteração da classificação de residencial para comercial.
Se houve uma solicitação anterior de alteração de categoria junto à CELESC, é necessário verificar o histórico dos protocolos para identificar se ela foi efetivamente concluída e por qual motivo a classificação comercial permaneceu ativa.
Não é correto atribuir à Catarinnas a responsabilidade por um erro cadastral sem que exista comprovação de que nossa empresa tenha solicitado ou realizado essa alteração.
Reforçamos que a empresa não possui autonomia para definir a categoria tarifária da unidade consumidora, tampouco para modificar diretamente os valores cobrados pela concessionária.
Quanto às faturas emitidas, eventuais correções de classificação e recálculos de valores devem ser realizados pela própria CELESC, após análise do histórico cadastral.
A Catarinnas permanece à disposição para verificar os protocolos referentes à homologação do sistema fotovoltaico e fornecer os documentos técnicos pertinentes, contribuindo para o esclarecimento da situação.
Nosso compromisso com o pós-venda permanece, mas isso não significa assumir responsabilidades por procedimentos cadastrais que não foram realizados pela nossa empresa.
Por fim, entendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que acusações de negligência ou incompetência precisam estar fundamentadas em fatos e documentos, e não apenas em suposições.
Atenciosamente,
Catarinnas Energia Solar
Setor de Atendimento e Pós-Venda
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 08:21
Lógico que já estava como comercial, até por que esse é o nome utilizado na rede temporária pra quando está em construção, o incompetente que fez meu cadastro não se atentou ao fato de que deveria por para residência? De que a opção comercial nada mais era do que por eu estar ainda em construção? E ainda vem me dizer que não era erro de vocês? É piada?