Produtos de péssima qualidade e sem acabamento
Resolvido
Niterói - RJ
21/10/2023 às 11:35
ID: 174429137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIndicaram para mim a CatBoss como uma empresa especializada em gatificação. Entrei em contato via WhatsApp e fui muito bem atendida. Apesar de não ter gostado do fato de eles não ofereceram a instalação como serviço, optei por fechar com eles um kit com casinha (que pedi para aumentar em mais 10cm), um trio de prateleiras, uma rede grande e um arranhador gigante. A compra demorou quase um mês para chegar (eles dão um prazo de 21 dias úteis para a entrega, o que eu gostei pq entendi que era sob demanda). A caixa já chegou toda arrebentada, por isso tive que abrir e guardar tudo no armário para os gatos não mexerem. Como tudo estava embalado com papel bolha, não vi as peças. Quando o marceneiro chegou para instalar as peças, gastei mais por conta da instalação, fiquei assustada com o acabamento e com a qualidade da madeira. A madeira parece ter saído de um lixão, de tão fina, e ele pintaram as peças com tinta de parede, parece massa, uma coisa horrorosa e vai ser super difícil de limpar. Foras os buracos para colocar os parafusos, todos, eu digo, todos tortos. A casinha veio até áspera, nem lixa passaram na madeira. Se eu não tivesse jogado a caixa fora e se eu não tivesse contratado o marceneiro teria devolvido. Eles não se importam com os animais, muito menos com a decoração da nossa casa. O marceneiro vai ter que voltar para dar um jeito na casinha que até prego está aparecendo. Vou enviar um WhatsApp para a pessoa que me atendeu, mas fiz questão de expor essa empresa. Mais do que revoltada, estou muito triste, chateada. É da segurança dos meus gatos que estou falando!!! Exijo uma retratação.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 11:17
Olá Marina, bom dia!
Ficamos muito tristes com o fato de não ter gostado dos nossos produtos, nosso material de fabricação é madeira pinus de 18mm, conforme informado na descrição de todos os produtos, exeto pelas laterais da casinha, nessa caso utilizamos compensado curupixa 6mm, é um material que selecionamos manualmente junto a madeireira que nos revende. Em relação a pintura, entendi (através das mensagens trocadas pelo whatsapp após sua reclamação) que você estava esperando que os móveis fossem laqueados ou algo do tipo, o que realmente não é o caso, utilizamos esmalte sintético a base de água da marca suvinil (tinta específica para madeira) para pintura das peças, não utilizamos tinta de parede como você afirmou acima.
Nosso material, é sim, lixado durante a produção das peças, nossa produção ocorre de forma artesanal na nossa marcenaria própria. Em relação a casinha, após as fotos serem enviadas notamos que realmente ela chegou danificada pra você, ela foi danificada durante o transporte, nossos produtos não vão com os parafusos (utilizamos parafusos e não pregos) a mostra assim, e de imediato te oferecemos o estorno ou envio de um novo produto.
Como informamos a você via whatsapp, nossa intenção é que nossos clientes fiquem satisfeitos com os produtos, entendemos que você não ficou e está tudo bem, estaríamos a disposição caso soubéssemos da situação antes e agora nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível.
Faz 6 anos que produzimos parquinhos, nossos produtos são muito resistentes, produzidos com material de qualidade e são produtos duráveis, sempre nos preocupamos com a segurança dos gatinhos e com a satisfação dos nossos clientes, por isso, nos colocamos a sua disposição assim que identificamos sua insatisfação. Eu mesma (Paula, pessoa que te atendeu no whatsapp e pessoa que idealizou a CatBoss) possuo uma sala cheinha de gatificação CatBoss pros meus gatos, vendemos os mesmo produtos que utilizamos e testamos em nossa casa.
Peço desculpas por não ter atendido sua expectativas em relação aos produtos e mais uma vez me coloco a disposição pra te ajudar com sua situação.
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 10:52
Não recebi um pedido de desculpas e a minha reclamação soou como um capricho. Mesmo porque deve ser bem difícil para eles admitir que um fornecedor entregou um produto de péssima qualidade. Nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1