Atraso de ônibus e serviço inferior ao contratado
Não respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 21:02
ID: 254606693
No dia 21/07/2026, eu tinha uma viagem programada de Belo Horizonte (BH) para São Paulo (SP). Como viajo a trabalho e possuía um compromisso profissional agendado na chegada, comprei antecipadamente uma passagem na categoria Cama para garantir meu descanso adequado durante as 9 horas de trajeto.
Ocorre que a prestação do serviço foi desastrosa e desrespeitou o Código de Defesa do Consumidor e as resoluções da ANTT:
A partida do ônibus sofreu um atraso superior a 3 horas.
Durante toda essa espera, a empresa não forneceu qualquer tipo de respaldo, informação clara, assistência material ou suporte no terminal.
A única solução imposta de forma unilateral pela empresa foi me alocar em um veículo substituto na categoria Leito, que é nitidamente inferior à que contratei.
Fui obrigado a viajar em condições muito abaixo das quais paguei, chegando exausto e prejudicado para o meu compromisso profissional. Paguei por um serviço premium e recebi um serviço inferior, sem nenhuma menção imediata a reembolso da diferença, o que configura enriquecimento ilícito da viação.
Ressalto que possuo farta documentação probatória: tenho vídeos documentando o atraso e a ausência de suporte, além dos bilhetes que atestam a compra original na categoria Cama e o embarque forçado no Leito.
Exijo o estorno imediato e corrigido da diferença tarifária entre as categorias (Cama x Leito), além de um posicionamento resolutivo e compensação pelo desgaste físico, quebra de contrato e perda de tempo útil.
Aguardo a resolução amigável por este canal antes de formalizar denúncias no Procon, ANTT e acionar o Juizado Especial Cível.