Atraso e condições precárias de higiene em ônibus da Viação Catedral
Não resolvido
São Francisco do Conde - BA
14/07/2026 às 13:32
ID: 253885485
Venho registrar uma reclamação referente à viagem da Viação Catedral.
O ônibus previsto para sair às 12h teve um atraso significativo, chegando apenas às 12h52. Além do atraso, o veículo estava em condições inadequadas de higiene: o banheiro estava muito sujo, com forte mau cheiro e sem água, impossibilitando seu uso durante a viagem.
Outro problema foi que o ônibus programado para as 10h também não compareceu. Com isso, os passageiros desse horário tiveram que embarcar no ônibus das 12h, causando ainda mais transtornos e atrasos.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, adote medidas para evitar que situações como essa se repitam e apresente um posicionamento sobre os transtornos causados aos passageiros.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:47
Recebemos o seu registro e daremos continuidade ao seu atendimento através do e-mail cadastrado, visando preservar seus dados pessoais e garantir a segurança das informações compartilhadas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação sobre o atendimento realizado. Sua opinião é muito importante para nós, mas é essencial que o caso seja finalizado para que possamos assegurar a melhor experiência possível.
Caso seja necessário complementar com informações, fotos ou demais evidências, basta responder ao e-mail encaminhado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Viação Catedral
0800 007 13 15
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:14
Recebi o contato da Viação Catedral solicitando meus dados, respondi ao e-mail com todas as informações solicitadas, porém até o momento não obtive qualquer retorno nem uma solução para a minha reclamação.
Reforço que minha solicitação continua sem resolução. Aguardo um posicionamento da empresa sobre os problemas relatados, incluindo o atraso do ônibus, as condições inadequadas do banheiro e o atendimento prestado.
Solicito uma resposta o mais breve possível e uma solução definitiva para o meu caso.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:25
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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