Viação Catedral

Reclamar dessa empresa

Nossa Senhora do Socorro - SE

18/07/2026 às 11:09

ID: 254236845

Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada pela empresa Catedral, envolvendo minha mãe, de 61 anos, meu pai, de 72 anos, e minha tia, de 56 anos.

A viagem estava marcada para sair às 18h30, porém o ônibus não saiu no horário e os passageiros ficaram por horas sem uma solução ou informações claras. Após toda essa espera, foram alocados em outro ônibus que somente saiu por volta das 4h40 da manhã, causando um atraso de muitas horas e um enorme desgaste físico e emocional, especialmente considerando que dois dos passageiros são idosos.

Como se não bastasse todo o atraso e a falta de assistência e informações adequadas, ao chegarem a Salvador, meus familiares foram retirados de seus assentos, pois a empresa havia vendido as mesmas poltronas para outros passageiros. Ou seja, mesmo após todo o transtorno, ainda tiveram que enfrentar uma situação extremamente constrangedora e desrespeitosa.

É inadmissível que uma empresa de transporte interestadual submeta passageiros, especialmente idosos, a esse tipo de situação, sem oferecer informações claras, assistência adequada e o mínimo de respeito.

Solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre o ocorrido, explicação sobre a venda das poltronas já ocupadas e uma solução para os prejuízos e transtornos causados.

Tenho os comprovantes das passagens e demais registros da situação e posso apresentá-los caso necessário.

Estou realizando esta reclamação como filha dos passageiros, auxiliando minha família na busca por uma solução para o problema.