Comprei uma passagem leito Premium individual para viajar com meu bebê e enviaram um ônibus executivo

Em réplica
Brasília - DF
01/12/2024 às 23:04
ID: 203372603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de novembro, passei um bom tempo tentando escolher um ônibus qual atendesse a minha demanda de viajar de Ribeirão preto a Brasília com um pouco de conforto, tendo em vista até são 12 horas de viagem com um bebê de 2 anos.
Sendo assim, encontrei o leito Premium da catedral viação que teria o leito individual, justamente por causa do bebê. Para minha triste surpresa, após atrasar o que pode acontecer e é compreensível, chegou um executivo, todas as poltronas debaixo ocupadas, inclusive um Senhor também comprara a poltrona de número 60 e se recusou sair,, não tinha poltrona individual nenhuma, eu comecei a chorar, meu bebê chorando, o motorista sem jeito porque obviamente ele não tem culpa, e mais um monte de passageiro na mesma situação.
Fiz um vídeo, tirei fotos e irei entrar com Todas as providências cabíveis para que seja amenizada minha situação, dígito essa reclamação de dentro do ônibus com meu filho no colo, chorando de tristeza, frustração, sentimento de impotência, me sentindo ludibriada por essa empresa.
Detalhe, só embarquei porque minha filha irá se formar em Brasília e saímos de Passos MG para Ribeira preto para embarcar, tivemos muitos gastos para esse total descaso.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 09:22
Prezado
Agradecemos o seu contato.
Informo que para dar continuidade ao atendimento com maior brevidade possível, retornamos o contato através do e-mail cadastrado no reclame aqui solicitando algumas informações adicionais, peço que verifique o mesmo, inclusive a caixa de spam.
A Viação Catedral tem como missão oferecer um serviço de qualidade, visando sempre a satisfação dos clientes e queremos manter a sua confiança
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Viação Catedral
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 13:09
Infelizmente, não há nada que vocês possam fazer para reverter o dano causado a mim.
Enviei os dados da compra em anexo.