Descumprimento de horário contratado, falta de atendimento e condições inadequadas de transporte em ônibus urbano

Question

Venho registrar reclamação referente à viagem realizada pela Viação Catedral, bilhete n *******, no dia 01/06/*******, com embarque previsto em Uberlândia/MG e destino Brasília/DF, às 06h55, conforme consta no bilhete adquirido.

Ao chegar à rodoviária para o embarque, constatei que as bilheterias da empresa estavam fechadas, impossibilitando a emissão/impressão da passagem e qualquer obtenção de informações sobre a viagem.

Após aguardar no local, o ônibus somente chegou por volta das 08h30, saindo aproximadamente às 08h40, ou seja, cerca de 1 hora e 45 minutos após o horário contratado. Ao questionar uma funcionária da empresa sobre o atraso, fui informada de que o horário das 06h55 sequer existia, apesar de constar expressamente no bilhete emitido. Segundo ela, o veículo tem origem em São Paulo e não haveria tempo hábil para que chegasse a Uberlândia naquele horário.

Além do atraso e da evidente inconsistência entre o serviço vendido e o efetivamente prestado, o veículo apresentava condições insatisfatórias de conservação, tais como:

* Piso solto em diversos pontos;
* Assentos rangendo e aparentando instabilidade;
* Banheiro em condições insalubres de uso.

Durante o trajeto, também presenciei o embarque de um passageiro em uma parada para almoço, com pagamento realizado em dinheiro diretamente ao motorista, o que levanta dúvidas sobre a regularidade do procedimento adotado.

Os fatos relatados demonstram falha na prestação do serviço, falta de informação adequada ao consumidor e possível descumprimento das normas que regem o transporte rodoviário interestadual de passageiros.

Dessa forma, solicito:

1. Esclarecimentos sobre a comercialização de passagem para um horário que, segundo a própria funcionária da empresa, não existe;
2. Justificativa para a ausência de atendimento da empresa no terminal rodoviário no horário previsto para embarque;
3. Apuração das condições de conservação e segurança do veículo utilizado;
4. Esclarecimentos sobre a regularidade do embarque de passageiros mediante recebimento de valores diretamente pelo motorista;
5. As providências cabíveis e a devida compensação pelos transtornos causados.

Accepted Answer

Recebemos o seu registro e daremos continuidade ao seu atendimento através do e-mail cadastrado, visando preservar seus dados pessoais e garantir a segurança das informações compartilhadas.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação sobre o atendimento realizado. Sua opinião é muito importante para nós, mas é essencial que o caso seja finalizado para que possamos assegurar a melhor experiência possível.

Caso seja necessário complementar com informações, fotos ou demais evidências, basta responder ao e-mail encaminhado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Viação Catedral
0800 007 13 15
www.viacaocatedral.com.br

Descumprimento de horário contratado, falta de atendimento e condições inadequadas de transporte em ônibus urbano

Resposta da empresa

Réplica do consumidor