Extravio de bagagem em conexão causa transtornos e prejuízos ao passageiro

Question

Dia 25/08/2025, fiz uma viagem com a empresa de Brasília para Goiânia, peguei a minha mala, de Goiânia eu ia para outro estado Mato Grosso esse ônibus foi apenas uma conexão pois não tinha ônibus direto de Brasília portanto decidi carregar o meu celular e ao procurar meu carregador percebi que me entregaram uma mala errada, no mesmo momento me dirigi até o guichê da empresa para pedir ajuda, o rapaz que me atendeu no guichê me entregou um papel, onde eu teria que descrever qual o valor que tinha na minha bagagem, no momento eu estava com a cabeça quente e declarei apenas R$ 1800,00 - passando tudo isso percebi que era bem mais- mas enfim me deram um prazo de um mês, ou seja, para me devolver a mala ou o valor declarado, no entanto,  nada foi resolvido, já se vão quase dois meses e nada de um retorno. Além desse transtorno vivido tive que cancelar a minha outra viagem para o MT, Pois como iria viajar sem mala? Tive que comprar uma passagem voltando para Brasília e terei que remarcar a passagem para o MT tendo que pagar 20% do valor, além de precisar compras novas passagens de Brasília × Goiânia e Goiânia × Brasília e quando for novamente  meu prejuízo foi tremendo.  Fico no aguardo de uma solução para o meu problema.