Mala trocada e ônibus sujo durante viagem de Salvador para São Paulo

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Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
João - Equipe de Atendimento
Viação Catedral

Hoje completa 5 dias do ocorrido e só entraram em contato comigo no dia da queixa e até então nenhum outro contato e muito menos encontraram a mala, onde informei nome completo e CPF do passageiro que a levou. Tive que gastar com novas roupas e demais itens coisas que estão na mala e que preciso. Amanhã retorno pra minha cidade sem nenhuma resolução desse caso.

Hoje (25/03/2026), já estou de volta para minha cidade, Olinda-PE, e nenhum retorno da Catedral sobre minha mala. Não respondem os e-mail, nem falam no WhatsApp.

Por minha conta própria localizei a mala, que estava na rodoviária de Campinas, um amiga foi lá conferir e ficaram de enviar a mala em um ônibus que saiu de Campinas dia 29/03 para a rodoviária de Recife. No dia 1 de abril entro em contato com o Fernando do guichê de Campinas que me informou que o ônibus tinha chegado, porém hoje (02/03), fui lá buscar a mala e a mesma não se encontrava e ninguém localizou, até agora, onde está. Sendo considerada pela segunda vez um outro extravio. Saliento que em momento nenhum me contataram, sempre eu quem estou provocando algum feedback da empresa, através do contato que possuo da rodoviária de Campinas. Em relação à reclamação que fiz ao SAC da empresa, no dia 19/03, só responderam no dia, pedindo foto do meu *****, e nunca mais responderam. Por fim, a mala pela segunda vez foi extraviada por pura incompetência e irresponsabilidade dessa empresa Catedral.