Viação Catedral

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

17/07/2026 às 21:57

ID: 254217063

Assunto: Reclamação sobre condições do serviço e atraso na viagem Viação Catedral

Venho registrar uma reclamação referente ao serviço prestado pela Viação Catedral.

No dia da viagem, eu tinha uma passagem para o ônibus com saída prevista para às 8h. De Natal para Salvador.
Cheguei ao local por volta de 8h05 e fui informada de que o ônibus já havia saído. Compreendo a importância do cumprimento dos horários, porém, considero importante destacar que não houve qualquer margem de tolerância ou suporte ao passageiro diante de uma diferença mínima de horário.

Como consequência, precisei adquirir uma nova passagem para o próximo horário disponível, às 10h30. No entanto, esse segundo ônibus também apresentou atraso, demorando aproximadamente 20 minutos além do horário previsto para iniciar a viagem, causando ainda mais transtorno e atraso no meu deslocamento.

Além disso, durante a viagem, observei condições inadequadas de manutenção e higiene no veículo: havia goteiras dentro do ônibus, o bebedouro não disponibilizava água, o banheiro não possuía água para higienização das mãos, não havia sabonete e também faltava papel para uso dos passageiros.

Considero que uma empresa de transporte deve prezar não apenas pelo cumprimento dos horários, mas também pela segurança, conforto, higiene e dignidade dos passageiros. Solicito um posicionamento da empresa sobre os fatos relatados e quais medidas serão tomadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
[Seu nome]Solicito a análise do caso e uma compensação pelos transtornos causados, considerando a necessidade de adquirir uma nova passagem devido à perda do embarque inicial, o atraso da viagem seguinte e as condições inadequadas de higiene e manutenção do veículo.
Solicito a devolução do valor pago pela segunda passagem ou outra forma de ressarcimento/compensação que a empresa considere adequada diante dos problemas relatados.