Reclamação sobre serviço de ônibus: atraso, falta de água e banheiro precário
Não resolvido
Salvador - BA
14/07/2026 às 01:00
ID: 253839913
Gostaria de registrar minha total indignação com o serviço prestado pela Catedral de Ônibus (Kandango Transportes e Turismo Ltda) na viagem realizada no dia 09/07/2026, com saída de Salvador - BA e destino a Uberlândia - MG (Bilhete de Passagem Eletrônico emitido sob contingência, prefixo BASP0053030, poltrona 49, serviço Executivo).
O que deveria ser uma viagem tranquila tornou-se uma sequência de absurdos e desrespeito com o consumidor:
Atraso na saída: O embarque e a partida estavam programados para as 21h00, mas o ônibus apresentou atraso logo na partida, gerando transtornos e ansiedade antes mesmo do início da viagem.
Falta de água para beber: Em uma viagem extremamente longa e de categoria executiva, não foi disponibilizada água potável para os passageiros beberem, um item básico de dignidade e conforto.
Banheiro sem condições de uso: A situação do banheiro era precária. Não havia água na pia para a higienização das mãos e, para piorar, a porta do banheiro não fechava direito, comprometendo totalmente a privacidade e a segurança de quem precisava utilizá-lo.
Paguei o valor de R$ 610,99 pela passagem esperando um serviço digno e seguro de classe executiva, mas recebi um total descaso com as normas de higiene, pontualidade e bem-estar do passageiro.
Exijo um posicionamento e providências da empresa sobre a falta de manutenção e suporte em suas frotas, além de um ressarcimento parcial ou compensação pelo péssimo serviço prestado.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:49
Recebemos o seu registro e daremos continuidade ao seu atendimento através do e-mail cadastrado, visando preservar seus dados pessoais e garantir a segurança das informações compartilhadas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação sobre o atendimento realizado. Sua opinião é muito importante para nós, mas é essencial que o caso seja finalizado para que possamos assegurar a melhor experiência possível.
Caso seja necessário complementar com informações, fotos ou demais evidências, basta responder ao e-mail encaminhado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Viação Catedral
0800 007 13 15
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:08
Não vi a solução, somente um comunicado por email, pedindo mais informações.
Soluções? Nada! Respondi o emails, complementando a reclamação e até agora não obtive resposta
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:32
Solicitação recebida (Ticket n *****) - Cobrança de posicionamento e reiteração de fatos grave
Olá, equipe da Viação Catedral,
Escrevo para cobrar um posicionamento oficial referente ao meu ticket n *****, registrado há 6 dias, sobre o qual ainda não recebi nenhuma solução ou resposta humana.
Além de todos os problemas estruturais gravíssimos já relatados (atraso, falta de água para beber, pia sem água e porta do banheiro quebrada), reitero as informações adicionais que enviei e que tornam a situação ainda mais inadmissível:
Postura inadequada do último motorista: O profissional que assumiu o último trecho agiu com total falta de profissionalismo e arrogância. Ele sequer se identificou, não fez a checagem dos passageiros antes de partir e tratou com extrema grosseria os viajantes que tentaram alertá-lo na cabine sobre a possibilidade de haver alguém esquecido no banheiro do posto de parada. Uma conduta completamente oposta à dos dois primeiros motoristas, que foram exemplares.
Falha nas tomadas/carregadores: O ponto de recarga de celular (essencial para uma viagem longa) parou de funcionar por determinados momentos, contrariando o serviço Executivo pelo qual paguei mais caro.
Pagar R$ 610,99 por uma passagem executiva e receber um banheiro sem condições de higiene, falta de água potável e ainda ser tratada com arrogância por um funcionário da empresa é um completo absurdo.
Exijo uma resposta formal sobre as providências que serão tomadas e uma proposta de ressarcimento/compensação pelo terrível serviço prestado. Caso o silêncio da empresa permaneça, darei andamento à denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e à ANTT.
No aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
Priscila Pita
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:01
Total descaso.
Até hoje não obtive resposta por email.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0