Respondida

EMPRESA NÃO CUMPRE SEUS COMPROMISSOS

CATELI ASSESSORIA

cidade: Boituva

O que aconteceu

A Funcionária Kesia, entrava em contato diária mente, para comprar de outro bco com juros reduzidos, e com troco, depois de tudo acertado, a compra finalizado, prometeu no dia 13/12/*******, o depósito, depois disso, não atende mais ligações, mensagens, só diz que está em treinamento, e hoje dia *******/*******, envia msg. Que a empresa entra e recesso, voltando somente dia 06/01/*******, deixando sem o depósito da diferença, não responde mais as msg. E não atende ligações, no começo são muito prestativos, cuidado com está empresa, Estou doente, com tratamento de câncer, preciso muito do dinheiro, e agora mais uma preocupação, se irei e qdo receber.

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Interações da reclamação

  1. CATELI ASSESSORIA respondeu

    06/03/2026 às 14:17

    Olá, Claudio

    Primeiramente agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer preocupação causada durante o processo.

    Nossa empresa atua com total transparência nas operações e prezamos sempre por um atendimento claro e responsável com todos os nossos clientes. Sobre o caso mencionado, já iniciamos uma verificação interna para analisar todo o histórico do atendimento e da operação citada, incluindo as informações relacionadas à liberação de valores.

    É importante esclarecer que em operações de portabilidade ou refinanciamento de crédito consignado, alguns prazos podem depender diretamente das instituições financeiras envolvidas no processo, podendo ocorrer variações até a conclusão total da operação e liberação de eventuais valores.

    Também entendemos a sua preocupação, principalmente diante da situação de saúde mencionada, e queremos assegurar que seu caso será tratado com a devida atenção e prioridade.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ou nos envie uma mensagem privada com seus dados (nome completo e telefone) para que possamos localizar sua operação e fornecer um retorno mais detalhado o quanto antes.

    Seguimos à disposição para esclarecer e acompanhar seu caso até a devida resolução.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento