O que aconteceu
Fiz a compra de tecidos e fraldas na catex, e duas fraldas vieram manchadas com um produto azul, enviei mensagem pedindo a troca e dizem que não tem mais em estoque. Mas entro no site e tem para comprar. Na hora de vender eles respondem, depois no pós venda não dão o suporte e ainda mentem para não trocar o produto que eles venderam manchado.
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4Interações da reclamação
Catex respondeu
05/10/2026 às 12:58
Olá, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno com as fraldas recebidas.
Como a mesma fralda não está disponível em estoque no momento, oferecemos a possibilidade de substituição por outra opção disponível ou o processo de cancelamento referente aos itens com problema, conforme você preferir.
Também já estamos em contato com você pelo WhatsApp para facilitar o atendimento e aguardamos o seu retorno por lá para seguirmos com a melhor solução.
Qualquer dúvida, pode nos chamar pelo WhatsApp que seguimos lhe auxiliando da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Camila
Equipe Catex Tecidos
Telefone: (21) 3152-2479
E-mail: [email protected]