Respondida

Comprei tecidos na Catex e o painel de sarja veio torto, não consigo montar

Catex

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra de tecidos na loja catex. Foram vários cortes de tecido e um painel de sarja. Esse painel é apresentado o modelo de várias peças, necessaires, porta lápis. Ao cortar a peça para montar, percebi que as peças estão tortas, não batem, é impossível montar. Entrei em contato com a loja e essa se negou a trocar. Fiquei no prejuízo com peças que não tem como montar.

É um descaso com o cliente, que precisa do material para o trabalho.

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Interações da reclamação

  1. Catex respondeu

    02/10/2026 às 12:24

    Olá, Edna! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela situação com o painel de sarja.

    Por se tratar de um painel em sarja impermeável, podem ocorrer pequenas variações naturais de alinhamento em razão do próprio processo de fabricação e estamparia do tecido. Por isso, durante a montagem das peças, alguns ajustes podem ser necessários para melhor encaixe e acabamento.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, infelizmente, após o tecido ser cortado ou utilizado, não conseguimos seguir com troca ou devolução, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Por isso, sempre orientamos que os tecidos sejam conferidos antes do corte ou utilização, para que qualquer possível divergência seja sinalizada previamente.

    De toda forma, seu relato foi registrado internamente. Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição para lhe auxiliar da melhor forma possível. Como já estamos em contato pelo WhatsApp, qualquer dúvida ou necessidade pode nos chamar por lá.

    Atenciosamente,

    Camila

    Equipe Catex Tecidos

    Telefone: (21) 3152-2479

    E-mail: [email protected]