Não recebi meu pedido da Catex Tecidos e a Jadlog deu baixa indevida

Olá, Vanessa! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por toda essa situação.

Assim que você nos informou que a encomenda constava como entregue, mas não havia sido recebida, entramos em contato com a Jadlog para entender o que aconteceu e solicitar a verificação da entrega.

A transportadora nos passou um prazo para análise da ocorrência e, durante esse período, seguimos cobrando um retorno para que o caso fosse apurado corretamente. Após essa verificação, a Jadlog nos informou que o pedido foi considerado extraviado.

Sentimos muito por todo esse transtorno. Sabemos o quanto é frustrante passar por uma situação assim, principalmente quando o rastreio informa uma entrega que não aconteceu.

Diante do retorno da transportadora, demos andamento ao cancelamento do pedido, conforme alinhado em nosso atendimento.

Como já estamos em contato com você pelo WhatsApp, qualquer dúvida ou necessidade pode nos chamar por lá que seguimos lhe auxiliando da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Camila

Equipe Catex Tecidos

Telefone: (21) 96099-7293

E-mail: [email protected]