O que aconteceu
Realizei uma compra na Catita Ateliê em 17/06/2026, de produtos personalizados, no valor total de R$ 1.196,00, já incluindo o frete por SEDEX. No próprio pedido consta expressamente Agenda de envio: 31/07.
Optei pelo SEDEX justamente porque precisava receber os produtos rapidamente. Entretanto, o prazo de envio venceu e o pedido não foi postado.
Em 04/08, entrei em contato perguntando se o pedido havia sido enviado e solicitando o código de rastreamento. Não obtive resposta.
Em 08/08, cobrei novamente, informando que o envio estava previsto para 31/07 e que continuava sem qualquer informação sobre postagem ou rastreamento.
Somente em 10/08 recebi retorno. A responsável pediu desculpas pela ausência de resposta e apresentou questões pessoais para justificar o ocorrido.
O relevante para a relação comercial é que, naquele dia, ela afirmou expressamente: Seu pedido sai hoje. Em seguida, encaminhou um código de rastreamento e informou que o correio passa para retirar no fim do dia e que as atualizações apareceriam posteriormente.
Acreditei, portanto, que o pedido finalmente havia sido enviado.
Porém, em 14/08, constatei junto aos Correios que o objeto não havia sido postado e que apenas a etiqueta havia sido emitida. Entrei novamente em contato com a loja, expliquei a situação e solicitei uma previsão concreta. Não obtive resposta.
Em 15/08, precisei cobrar novamente.
Em 17/08, recebi nova resposta, com outra explicação envolvendo os Correios e a promessa de que entrariam em contato com a agência e me dariam um retorno. A responsável chegou a verificar a possibilidade de utilização do SEDEX 12 e afirmou que voltaria com uma posição. Horas depois, sem retorno, precisei novamente perguntar sobre o envio.
Em 19/08, diante da sucessão de atrasos, promessas e mensagens sem resposta, encaminhei uma cobrança formal à empresa solicitando uma posição clara e definitiva. Registrei que a compra havia sido realizada e paga em junho, que o envio estava previsto para 31/07 e que já estávamos na segunda quinzena de agosto sem produtos, sem rastreamento válido e sem previsão objetiva de postagem.
Também informei que, caso não fosse mais possível cumprir o pedido, deveria ser feita a devolução integral dos valores pagos.
Mesmo assim, a situação continuou.
Em 24/08, recebi novo contato da responsável, novamente acompanhado de justificativas pessoais. Mais uma vez, porém, foi feita uma promessa objetiva: Seu pedido sai hoje.
Pedi o código de rastreamento assim que a postagem fosse confirmada e, sem resposta, voltei a cobrar no mesmo dia.
Em 25/08, fiz novas cobranças. Além disso, recebi informação dos Correios de que a etiqueta anterior havia expirado e comuniquei isso à responsável, solicitando novamente uma atualização urgente.
Hoje, 26/08, após mais uma cobrança, a responsável informou que a etiqueta havia perdido a validade e propôs realizar o estorno, dizendo: me passa sua conta e vou te estornar o valor. Encaminhei imediatamente minha chave Pix.
Horas depois, como o valor ainda não havia sido devolvido, precisei cobrar novamente o estorno.
Paralelamente, recebi mensagem por outra rede social informando que teria sido gerada uma nova etiqueta, que o problema com os Correios teria sido resolvido e que os pedidos começam a rota amanhã, agora por SEDEX 12.
Portanto, esta é a situação até 26/08/2026:
compra realizada e paga em 17/06;
envio expressamente agendado para 31/07;
cobrança sem resposta em 04/08;
nova cobrança em 08/08;
em 10/08, informação de que o pedido sairia hoje e fornecimento de rastreamento;
em 14/08, constatação de que o objeto não havia sido efetivamente postado;
novas cobranças em 14/08 e 15/08;
novas promessas e cobranças em 17/08;
cobrança formal em 19/08;
em 24/08, nova afirmação de que o pedido sairia hoje;
novas cobranças em 24 e 25/08;
etiqueta posteriormente expirada;
em 26/08, promessa de estorno, seguida de nova informação de que outra etiqueta teria sido gerada e que o pedido iniciaria a rota no dia seguinte.
Ou seja, 26 dias após a data contratada para envio, continuo sem os produtos e, até o momento desta reclamação, sem uma solução efetivamente concretizada.
Tive paciência e empatia com todas as situações pessoais que me foram relatadas e tentei resolver a questão diretamente durante semanas. Contudo, independentemente dessas circunstâncias, existe uma relação de consumo: fiz uma compra, efetuei o pagamento e a empresa assumiu um prazo de envio que não foi cumprido.
Tenho preservados comprovantes de pagamento, pedido contendo a data de envio, todas as conversas e cobranças, informações de rastreamento e demais documentos e dados relativos à empresa, à responsável e à negociação.
Após todas as tentativas de solução amigável, registro aqui minha última tentativa extrajudicial de resolução. Caso não haja solução imediata, meu próximo passo será adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando toda a documentação que reuni.
O que solicito é simples: o cumprimento imediato da compra, com postagem efetiva e rastreamento válido, ou a restituição integral dos valores pagos.