Cativa Turismo

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Niterói - RJ

04/08/2026 às 19:25

ID: 255623495

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Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Cativa Turismo, operadora responsável pela execução do pacote de viagem contratado para o Chile.
Embora a contratação tenha sido intermediada pela agência ***** e Turismo, a operacionalização dos serviços ficou a cargo da Cativa Turismo, que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço turístico contratado e foi a responsável por repassar à agência intermediadora as condições e valores aplicáveis ao pacote.
Em razão da demora na efetivação do despacho de bagagem, solicitação que havia sido realizada com meses de antecedência, fui surpreendida, faltando apenas uma semana para a viagem, com a cobrança de R$ 860,00 pelo despacho de bagagem de ida e volta, valor muito superior ao que havia sido inicialmente informado quando iniciei as tratativas e incompatível com os valores apresentados no site da companhia aérea JetSmart. Ressalto que tal valor foi informado pela própria Cativa Turismo à agência Explorer, o que evidencia que a discrepância não decorre de conduta isolada da intermediadora, mas sim de falha na própria estrutura de precificação e comunicação da operadora.
Fui colocada em uma situação de extrema indignação e desespero, pois não se trata de um valor pequeno ou acessível, mas de quase R$ 1.000,00 que preciso providenciar em apenas uma semana, sem qualquer tempo hábil para me organizar financeiramente.
Esse aumento decorreu exclusivamente da demora na adoção das providências que vinham sendo solicitadas desde o início das tratativas, circunstância totalmente alheia à minha vontade.
Além disso, os voos integrantes do pacote sofreram alteração de horários, comprometendo toda a programação da viagem e exigindo novas adaptações para reduzir os prejuízos causados pela mudança.
Diante da responsabilidade solidária dos fornecedores que compõem a [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação de serviços, entendo que a Cativa Turismo também responde pelas falhas ocorridas na execução do pacote, especialmente considerando que foi a origem das informações incorretas repassadas ao consumidor por meio da agência intermediadora, sem que tenha sido apresentada qualquer solução adequada para os problemas enfrentados.
Ante o exposto, solicito a revisão da cobrança referente ao despacho de bagagem e uma solução compatível com os transtornos suportados.