Pedido não entregue e comprovante de entrega falso da transportadora JT Express
Em réplica
Serra - ES
11/11/2025 às 10:02
ID: 231578925
No dia 04/11 /2025 fiz uma compra no site da cativa com previsão de entrega de 8 a 9 dias , porém ontem chegou um e-mail dizendo que o pedido tinha sido entregue , a transportadora JaT Express veio na minha residência tirou foto e afirmou que eu tinha assinado e recebido a entrega as 15.34 h , entrei em contato com ambas para informar o ocorrido . Espero que eu tenha solução do ocorrido.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:17
Olá, bom dia!
Como já conversado via WhatsApp, estamos em contato com a transportadora para resolver a situação. Conforme informado, ela possui um prazo de até 3 dias úteis para realizar a acareação do pacote e nos retornar com um posicionamento. Já entramos em contato com o responsável da transportadora, que está verificando o ocorrido.
Ressaltamos que as transportadoras são serviços terceirizados e, após o pedido sair do nosso centro de distribuição, não temos como prever possíveis imprevistos que possam ocorrer durante o transporte. Ainda assim, estamos acompanhando de perto para resolver a situação de forma clara, transparente e o mais rápido possível, pois a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Store
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 10:21
Espero ter minha mercadoria até o prazo de entrega , já que a transportadora coloca isso em dúvida.