Reembolso pendente da Cativa após devolução de produto com numeração errada
Resolvido
Ibitinga - SP
05/01/2026 às 22:50
ID: 236731407
Já fiz várias compras no site da Cativa, porém uma das minhas últimas compras um das peças veio com uma numeração maior e eu precisei devolver, a devolução foi realizada no correio no dia 16/12 e até a presente data não recebi o meu reembolso, o valor é de 129,90, já mandei algumas mensagens, porém não estou recebendo nenhum retorno. Aguardo uma posição da loja
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:20
Olá, Denise, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Respondemos à sua mensagem somente ontem, dia 05/01, pois estivemos em período de férias desde o dia 30/12, conforme informado na mensagem de ausência, e retomamos as atividades nessa data.
Conforme nossa política de troca e devolução, assim que o pedido chega à fábrica, ele passa por uma análise e, logo em seguida, é realizado o reembolso. Esse processo pode levar até 10 dias úteis, contados a partir da chegada do produto à fábrica.
Agradecemos muito a sua compreensão e ficamos à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Store
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:22
Depois que entrei em contato com o reclame aqui, a empresa me respondeu, demorou ainda 10 dias para fazer o reembolso, como paguei em cartão, fizeram o reembolso, porém ainda não veio na fatura referente a este mês. Me disseram que virá no próximo mês
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 13:33
Olá, Denise, tudo bem?
O valor é reembolsado pela empresa de forma imediata. No entanto, o prazo para que o montante seja creditado depende exclusivamente da operadora do seu cartão, ou seja, do momento em que o banco realiza o repasse.
Conforme informado, a senhora pode apresentar o comprovante de reembolso ao seu banco para verificar em qual data o valor será disponibilizado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Caso necessário, pode nos contatar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Cativa Store