Cliente não recebeu código de rastreamento e busca informações sobre o envio do pedido.

Realizei uma compra no site oficial da Cat Lifestyle (Cater Brasil Comercial e Importadora Ltda / Grupo Aste) e, até o momento, não recebi o código de rastreamento do meu pedido.O pagamento já foi aprovado e a nota fiscal foi emitida sob a filial de Serra/ES (CNPJ: 42.638.139/0003-77), mas não tenho nenhuma atualização sobre o envio ou a entrega das minhas mercadorias. Tentei buscar informações no painel do cliente, mas os detalhes de transporte não constam no sistema.Preciso de um posicionamento da empresa com o código de rastreio válido e o prazo exato de entrega, pois o canal de atendimento padrão está demorando a responder.