Minhas fronhas mancharam meus travesseiros de azul

Olá, Mariana.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de travesseiros novos e de uma marca de alto valor.

Sentimos também pelo problema relatado na costura do lençol. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória, por isso a situação relatada está sendo tratada com a devida atenção.

Em relação à pigmentação mencionada nas fronhas, precisamos avaliar o produto e as condições de uso e lavagem para entendermos o que pode ter ocasionado a transferência de cor. Nosso objetivo é analisar o caso com cuidado e buscar a melhor solução possível.

Poderia por favor enviar fotos dos produtos? Para avaliação das peças. Após essa análise, poderemos dar um retorno mais preciso sobre o ocorrido e as medidas cabíveis.

Reforçamos nosso respeito e consideração pela sua experiência e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Catran

Olá, Mariana.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e analisamos o seu relato.

Esclarecemos que não identificamos relação entre a fronha adquirida e a migração de cor relatada nos travesseiros.

As fronhas são confeccionadas utilizando corantes reativos, um processo desenvolvido de modo que a estampa passe a fazer parte da estrutura do fio, proporcionando maior fixação da cor ao tecido e eliminando a possibilidade de transferência de pigmentação para outras peças durante o uso, observando os cuidados de lavagem recomendados pelo fabricante.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes. Nosso objetivo é sempre tratar cada ocorrência com transparência, respeito e responsabilidade.

At. te.

Equipe Catran

Olá, Mariana.

Agradecemos por nos retornar e por manter o diálogo aberto conosco. Analisamos novamente o seu caso, considerando o período decorrido de 9 meses desde a aquisição do jogo de cama em janeiro de 2026.

Gostaríamos de reforçar que o nosso compromisso com a qualidade é atestado desde a fabricação. As nossas fronhas passam por rigorosos processos industriais como o uso de corantes reativos , desenvolvidos justamente para garantir a alta fixação da cor na estrutura do fio e evitar qualquer tipo de transferência de pigmento, desde que observadas as orientações de conservação e lavagem indicadas pelo fabricante.

Contudo, após um intervalo de 9 meses de uso contínuo, o produto passa por múltiplos ciclos de lavagem e fatores externos de manuseio e conservação que fogem totalmente ao nosso controle após a entrega.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamações de vícios aparentes em produtos têxtil é de até 90 dias, o qual já se encontra expirado.

Desta forma, e considerando que o laudo e a nossa análise técnica prévia não apontam qualquer inconformidade de fabricação original, infelizmente não teremos como seguir com a substituição ou o reembolso da peça.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos sobre nossos produtos.

Atenciosamente,

Equipe Catran