Toalhas Buddemeyer da Catran soltando muitos pelos após 3 lavagens, possivelmente defeito de fabricação

Comprei uma toalha de banho e uma tolha de rosto (padrão) de fio penteado canelado da Buddemeyer, cor cinza escuro na loja online da Catran, pedido número *****.

Sempre fui cliente da Catran para itens de cama e banho e comprei muitas toalhas de fio penteado Buddemeyer nos últimos anos. A qualidade sempre foi excelente e as toalhas duravam bastante.

Entretanto, parece que atualmente a Buddemeyer mudou a matéria-prima ou houve algum problema na fabricação do lote, pois essas toalhas compradas recentemente estão soltando uma quantidade absurda de pelos.

Mesmo após 3 lavagens na máquina de lavar, as toalhas continuam soltando muitos pelos por todo o chão do apartamento e nos armários. Elas estão estragando outras toalhas e fronhas no momento da lavagem, pois a quantidade de pelo que sai na lavagem é gigante e eles grudam nas outras peças lavadas junto, sendo impossível remover, de tanto pelo.

Sempre tive toalhas deste mesmo modelo da Buddemeyer nos últimos 20 anos, e isso nunca tinha ocorrido com as tolhas anteriores.

Gostaria de saber se a Catran pode intermediar a troca do produto por defeito de fabricação, já que as toalhas já foram usadas, estão sem etiqueta e eu não possuo a NF, apenas o comprovante do pedido.