Atraso na Entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
25/06/2024 às 16:32
ID: 191565583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/04 fiz minha primeira compra na Catumbi, após realizar parte do trabalho, fui comunicado pelo meu marceneiro que a tela estava com defeito, o rolo que deveria ser continuo, veio picado em 3 partes e parte da tela mastigada nos cantos. Dia 02/05 fiz um novo pedido com a empresa para finalizar o trabalho, como o primeiro rolo veio com defeito, comprei mais um pra realizar o que estava faltando. Resolvi posteriormente fazer a casa toda e um anexo em outra localidade, portanto solicitei mais 2 rolos. Lembrando que o frete foi super caro, em torno de ******* reais. No dia 24/05 fiz o pagamento dos 2 rolos com a promessa de entrega após 10 dias uteis. Solicitei o rastreio e não me enviaram. Deveria ter chego dia 7 de junho tempo suficiente pra eu entregar e finalizar a obra prometida pra final de junho. Hoje é dia 25 de junho, ja atrasaram mais de 15 dias, a nova previsão de entrega é julho e isso vai afetar todo o cronograma de contratação, prazo etc. Solicitei o envio aereo e foi negado, o que me faz perceber que o unico que vai sair no prejuizo sou eu ja que a empresa esta negando corrigir ou amenizar as consequências de um erro causado por eles mesmos.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 17:50
Oi Henrique, boa tarde !!
Esperamos que esteja tudo bem com você!
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, Infelizmente verificamos a reclamação após a entrega do seu material, mais tentamos de certa forma ajuda-lo, verificando o rastreio sempre e te passando as informações.
Infelizmente o aéreo não foi mais possível, pois você solicitou essa opção depois da coleto do produto em nossa base de distribuição, mas nos colocamos a disposição para te atender da melhor forma possível nas sua futura compra, já que essa já foi entregue.
Pois nosso objetivo principal é a satisfação dos nossos clientes adquirindo um produto com qualidade, segurança e da melhor forma possível.
Aguardo o seu retorno para melhor solucionarmos!
Atenciosamente,
Catumbi Telas
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 22:43
Não resolveram meu problema. Desde o inicio relatei que o prejuizo pelo problema não era minha responsabilidade, mesmo assim eu estava disposto a compartilhar o prejuizo para resolver o problema. Simplesmente falaram que não poderiam fazer nada. ******* quase 15 dias, telas chegaram com defeito. Infelizmente não tirei foto dos defeitos das telas, era pra vir um rolo de 30 metros contínuos e veio dividido em 3 partes e parte da tela mordida impossibilitando o uso em algumas partes gerando muito desperdício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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