Péssima assitência
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2024 às 13:01
ID: 197592349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo telefone 3 kit de telas mosquiteiras brancas em 13/19/24 e retirei na loja no dia 14/09 (*******). Quando fui montar, percebi que as ferragens de dois kit tinham vindo na cor preta (invés de branca). Liguei e pedi a troca. O funcionário pediu desculpas e solicitou que as ferragens fossem trocadas, no dia 16/09. Enviei um motoboy, por minha conta, com as ferragens pretas e recebi as brancas. Entretanto, as ferragens brancas vieram incompletas. Como sobrevive uma empresa com esse nível de serviço? Tenho que esperar mais tempo e pagar novamente para resolver um problema que a própria empresa criou?
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Resposta da empresa
18/09/2024 às 16:16
Olá Sr. Alfredo,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos como essa situação foi inconveniente e entendemos a frustração que isso pode ter gerado. Infelizmente, esse foi um caso atípico que detectamos em algumas unidades de produtos, mas já identificamos a origem do problema e tomamos todas as medidas para que isso não volte a acontecer.
Nosso principal objetivo é oferecer a você uma solução rápida e eficiente. Com isso, já providenciamos a troca do conjunto que foi enviado incorretamente, sem nenhum custo adicional. Esperamos, assim, reparar essa experiência e garantir que você tenha o atendimento e o produto de qualidade que merece.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Catumbi Telas
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 16:19
A empresa atendeu com rapidez a solicitação e encaminhou os acessórios adequados à compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8