Atraso no reembolso de pedidos devolvidos e mau atendimento no suporte
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 19:48
ID: 255822333
Fiz a devolução de 2 pedidos ***** e ***** há mais de um mês e não tive reembolso. O pós-atendimento é péssimo e lento. Estou há duas semanas tentando resolver, as conversas são interrompidas e retomadas depois de dias. Solicito solução.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:57
Bonjour Marina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de devolução e reembolso.
Gostaríamos de informar que os pedidos ***** e ***** já foram devidamente reembolsados em 07/08, e a situação encontra-se solucionada.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelas dificuldades enfrentadas em nossos canais de atendimento. Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Caudalie