Falta de informação ao cliente

Prezada Camila,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a frustração em relação ao programa MyCaudalie.

Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar compras no site oficial da Caudalie Brasil ou em nossas Boutiques Spa, os pontos referentes aos produtos elegíveis são creditados automaticamente em sua conta (exceto em ofertas exclusivas).

Já para produtos adquiridos em revendedores autorizados, alguns itens também acumulam pontos MYCAUDALIE. Nesses casos, é necessário localizar o código exclusivo de 10 ou 11 dígitos impresso na parte interna da embalagem cartonada e cadastrá-lo em sua conta. Esse procedimento é aplicável *apenas aos produtos que possuem caixa acartonada e está limitado a 10 códigos por mês.*

No caso específico da Beauty Elixir (Água de Beleza), gostaríamos de esclarecer que esse produto não acompanha um código exclusivo de pontuação. Assim como outros itens, como limpadores, tônicos e a Água de Uva, ele não é elegível para o acúmulo de pontos MYCAUDALIE quando adquirido por meio de revendedores autorizados.

A única forma de acumular pontos com a Beauty Elixir e com as demais exceções mencionadas é realizando a compra diretamente em caudalie.com ou em uma de nossas Boutiques Caudalie, onde a pontuação é creditada automaticamente em sua conta.

Entendemos sua decepção e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando a comunicação sobre o funcionamento do programa.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer futura dúvida.

Atenciosamente,
Caudalie