Caudalie

Reclamar dessa empresa

Vargem Grande Paulista - SP

03/08/2026 às 21:44

ID: 255544401

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o produto que adquiri da marca, principalmente levando em consideração o valor elevado pago por ele e as expectativas criadas a partir das informações e resultados apresentados no próprio site e na descrição do caudalie tônico vinopure, loção tônica purificante, e também do hidratante vinopure da *****.

Infelizmente, o produto não entregou o resultado descrito pela marca. Pelo contrário: durante o período em que utilizei o produto, percebi uma piora significativa da minha pele, com o surgimento/aumento de acne, o que foi extremamente frustrante, considerando justamente a proposta do produto.

A situação ficou ainda mais preocupante quando levei o produto para avaliação da minha dermatologista. Ao analisar a composição e, principalmente, a fragrância extremamente intensa, com um cheiro que me remete fortemente a desinfetante de eucalipto, ela me orientou imediatamente a suspender o uso. Segundo a avaliação dela, esse tipo de fragrância pode ser inadequado para a pele e potencialmente prejudicial ao equilíbrio do microbioma cutâneo, especialmente em uma pele com tendência à acne.

O que mais me decepciona é ter investido um valor considerável em um produto esperando um cuidado e um resultado compatíveis com a proposta apresentada pela marca e, na prática, ter tido uma experiência completamente oposta: além de não obter os benefícios prometidos, minha pele apresentou piora.

Entendo que resultados cosméticos podem variar de pessoa para pessoa, mas considero importante que a marca tenha ciência de que, no meu caso, a experiência foi bastante negativa e, inclusive, precisei interromper o uso por recomendação médica.

Espero que a empresa leve esse relato a sério, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e de uma marca que, justamente por isso, transmite ao consumidor uma expectativa elevada de qualidade, segurança e eficácia.

Gostaria também de receber um posicionamento da marca sobre o ocorrido e saber quais medidas podem ser tomadas diante dessa experiência.


Até pq, a alguns anos atrás eu aproveitei a black Friday e comprei o spray água de uva, parecido com uma água termal, e pasme, 4 borrifadas depois a tampa do spray simplesmente entupiu sozinha oxidou e eu perdi mais da metade do produto que paguei 120 reais parcelado, pq não achei nenhuma outra tampinha que coubesse no mesmo spray, um absurdo incontestável, foi um investimento que não valeu, e acredito que eu no meu direito de consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] por uma marca francesa, devo ter os meus direitos pleiteados.