O que aconteceu
Olá, Caudalie!
Realizei minha primeira compra com vocês motivada também pelo benefício do cashback oferecido através da plataforma MyCashback, mas, para minha surpresa, ele não foi registrado.
Sendo assim, entrei em contato com a plataforma MyCashback, que informou que precisará consultar a loja parceira (a Caudalie) e que o processo pode levar até 45 dias.
Confesso que fiquei bastante decepcionada, pois o cashback foi um dos fatores que me incentivaram a comprar e é, simplesmente frustrante ter que correr atrás de um benefício que já deveria ter sido registrado corretamente e automaticamente, não é mesmo?
Poxa.. ainda logo na primeira compra. Uso com frequência a plataforma MyCashback e sempre sigo corretamente as instruções.
Espero que a situação seja resolvida com agilidade e que o cashback seja devidamente creditado.
Aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caudalie respondeu
21/10/2026 às 11:55
Bonjour Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a frustração causada pela ausência do registro do cashback referente à sua primeira compra.
Entendemos que esse benefício tenha sido um dos fatores que motivaram sua decisão de compra e compreendemos sua expectativa de que o valor fosse registrado corretamente.
Gostaríamos de esclarecer que a oferta de cashback é administrada pela plataforma MyCashback, não sendo uma operação gerenciada diretamente pela Caudalie. Por esse motivo, não temos acesso aos mecanismos de registro nem à possibilidade de processar ou creditar o valor do benefício.
Como você já entrou em contato com a MyCashback, recomendamos dar continuidade ao acompanhamento da solicitação diretamente com a plataforma, que poderá consultar o ocorrido junto à loja parceira e fornecer informações sobre o andamento da análise.
Lamentamos não conseguir intervir diretamente nessa questão e agradecemos pela sua compreensão. Esperamos que a situação seja esclarecida e resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Caudalie
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 14:53
Olá, equipe Caudalie!
Agradeço pelo retorno, mas gostaria de esclarecer um ponto importante: conforme informado pela própria MyCashback, a ausência do registro do valor do cashback ocorreu porque a loja parceira, no caso a Caudalie, não teria informado a realização da compra à plataforma.
Dessa forma, entendo que, embora a gestão do benefício seja feita pela MyCashback, a questão envolve justamente a COMUNICAÇÃO DA COMPRA entre a loja Caudalie e a plataforma MyCashback.
Considero importante frisar este ponto, pois foi a informação que recebi da plataforma: de que a compra não foi registrada por parte da loja e não de que se trata apenas de uma questão operacional sob responsabilidade exclusiva da MyCashback, entendem?