Péssimo suporte da Caudalie
Não resolvido
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29/06/2026 às 12:45
ID: 252611199
Comprei 2 produtos da marca da Sephora, faço parte do clube de fidelidade da marca, porém não achei o código para cadastrar no site então resolvi entrar em contato com o suporte para ter uma orientação pois os produtos não teem caixa por se trata da Água de Bela e da Bruma, e o suporte já iniciou a conversa encerrando a mesma sem me dar a chance de falar, iniciou a conversa 12:34 e encerrou 12:34 segundos entre o início e o término, 12:35 eu respondo na tentativa de obter alguma resposta e nada
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:28
Bonjour Luane,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a frustração causada com o nosso canal de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a mensagem de avaliação foi enviada automaticamente pelo sistema, porém o seu atendimento não foi encerrado naquele momento. Nossa equipe conseguiu dar continuidade ao seu caso via WhatsApp e permanece à disposição para qualquer dúvida.
Em relação ao programa MYCAUDALIE, informamos que todos os produtos adquiridos em caudalie.com ou em nossas Boutiques Spa acumulam pontos automaticamente (exceto ofertas exclusivas).
Já os produtos adquiridos em revendedores autorizados podem acumular pontos desde que possuam um código exclusivo de 10 ou 11 dígitos localizado na parte interna da embalagem cartonada, que deve ser cadastrado em sua conta MYCAUDALIE.
No entanto, nem todos os produtos são elegíveis para esse cadastro. Itens como Água de Beleza (Beauty Elixir), Água de Uva, brumas faciais, limpadores e tônicos não acompanham código exclusivo quando adquiridos por revendedores autorizados e, por esse motivo, não é possível registrar pontos por esses produtos.
Agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos canais de atendimento, e seguimos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Caudalie
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 18:33
Alguns produtos que tem o código outros não infelizmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5