Produto Caudalie com defeito na válvula do spray, impossibilitando o uso.
Em réplica
Cuiabá - MT
09/07/2026 às 10:43
ID: 253483733
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação a um produto da Caudalíe.
Há menos de um mês adquiri uma Água de Uva na Sephora e, para minha surpresa, o spray do frasco simplesmente parou de funcionar. O produto está praticamente cheio, porém não consigo utilizá-lo devido ao defeito na válvula.
Sempre tive uma boa percepção da qualidade dos produtos da marca, por isso fiquei bastante decepcionada com essa situação, especialmente por se tratar de uma compra tão recente.
Gostaria de solicitar uma solução para o caso, uma vez que o produto está cheio e se tornou inutilizável devido a um problema na embalagem. Fico à disposição para encaminhar vídeo do produto.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Emily Lemes
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:30
Bonjour Emily,
Lamentamos pelo transtorno relatado com o spray da Água de Uva e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Já entramos em contato diretamente por e-mail para auxiliar na resolução da situação e alinhar os próximos passos. Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Para qualquer dúvida futura, te convidamos a entrar em contato pelos seguintes canais:
Telefone: (11) 4280-7746
WhatsApp: (11) 4801-6008
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Caudalie Brasil
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:26
Bom dia! A evidências foram encaminhadas no e-mail, até o momento não obtive respostas.