Produto causou alergia e reembolso não foi efetuado; atendimento pós-compra frustrante e sem cuidado.
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:55
ID: 249272205
Fiz uma compra na marca e, infelizmente, o produto me causou alergias. Entrei em contato e tive o retorno de que o valor seria reembolsado, porém até o momento isso não aconteceu e sigo sem qualquer posicionamento mais concreto sobre o caso.
Além do problema com o produto em si, a experiência pós-compra foi extremamente frustrante. Em uma situação envolvendo reação alérgica, esperava um suporte mais cuidadoso, acolhedor e responsável por parte da marca, e não apenas a informação de que o dinheiro seria devolvido sem acompanhamento, retorno efetivo ou preocupação com o cliente.
Gostaria de um respaldo sobre o andamento do meu reembolso e também de um posicionamento mais sério em relação à condução desse atendimento. Honestamente, depois de toda a experiência, esperava que a marca demonstrasse um cuidado maior com o cliente diante da situação.