Produto com defeito na válvula spray e falta de resposta da empresa
Em réplica
Brasília - DF
21/07/2026 às 17:05
ID: 254486617
Fiz uma compra no site no dia 03/06/26 e dentre os produtos, 2 brumas faciais Água de uva de 200ml cada. No entanto, não consigo usar nenhuma por causa de defeito na válvula do spray. O produto simplesmente não sai! É o terceiro frasco do produto que compro com o mesmo defeito. Gosto da qualidade dos produtos da Caudalie, mas estou frustrada porque não consigo usá-los. Enviei e-mail para a empresa nos dias 14 e 16/07 explicando a situação, inclusive anexei fotos e vídeo dos frascos defeituosos e até o momento não tive nenhuma resposta. Os produtos não são baratos e eu gostaria de uma solução!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:54
Bonjour Adriana,
Agradecemos o seu contato e a sua paciência enquanto nossa equipe trabalha para atender um volume elevado de solicitações.
Gostaríamos de informar que nosso time entrou em contato via email e um procedimento de troca foi iniciado em 23 de Julho.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados em nossos canais de atendimento e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Caudalie
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:44
Bom dia! A empresa me enviou e-mail informando o código para postagem dos frascos defeituosos, afim de trocá-los. No entanto, fico preocupada, pois é o terceiro frasco que vem com defeito. E se os que chegarem estiverem com defeito também? Talvez a melhor forma seja o reembolso e não a troca.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 15:26
Enviei os produtos para troca no dia 27/07 e até agora não tenho resposta da Caudalie. Continuo aguardando a resolução do problema!
Réplica da empresa
13/08/2026 às 17:05
Bonjour Adriana,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a demora na conclusão da sua troca.
Gostaríamos de informar que a troca da Água de Uva foi enviada em 10/08, após a aprovação e disponibilidade do produto em nosso estoque.
Por se tratar de um produto em aerossol, a encomenda precisa ser transportada por via terrestre (PAC). A previsão de entrega é até 23/08.
Lamentamos o prazo e agradecemos a sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Caudalie