Recebimento de caixa vazia e solicitação de estorno

Prezada Juliene,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que a situação está sendo devidamente investigada por nossa equipe e o caso está sendo tratado diretamente com você por meio do WhatsApp.

Reforçamos nosso compromisso em analisar o ocorrido com a devida atenção e buscar a melhor resolução para o caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Caudalie

Agradeço o retorno, mas a resposta é genérica e não resolve o problema.
Reitero que não recebi nenhum produto referente ao pedido n ***** (*****). A caixa foi entregue contendo somente papel em seu interior, conforme já demonstrado nas fotos e vídeos enviados.
Informar apenas que o caso está sendo investigado e que está sendo tratado pelo WhatsApp não enfrenta o ponto principal: a não entrega dos produtos adquiridos.
Já solicitei a solução diretamente à empresa e não tenho interesse no reenvio. Minha opção é pelo cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, incluindo o frete, se houver.
Solicito uma posição objetiva, com prazo definido, sobre a restituição dos valores.
Caso a empresa não apresente solução efetiva, a reclamação permanecerá como não resolvida e seguirá para os demais órgãos competentes.

A própria empresa informou que poderia oferecer o reenvio dos produtos, sem qualquer custo adicional. Embora tenha chamado a medida de cortesia, essa oferta demonstra que a empresa reconheceu a necessidade de solucionar a reclamação.
Reitero que não recebi nenhum produto, apenas uma caixa contendo papel. Não tenho interesse no reenvio e solicito exclusivamente o estorno integral.