Spa se recusa a agendar e estornar serviço após vliente desistir após 5 minutos

Bonjour Vanessa,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela sua percepção da experiência.

Apuramos os fatos mencionados e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Identificamos a recorrência de solicitações de cancelamento e reagendamento fora do prazo previsto em nossa política. Reforçamos que os tratamentos podem ser cancelados ou alterados com até 48 horas de antecedência; após esse período, o valor integral do serviço é mantido, considerando a reserva do horário, a disponibilidade das terapeutas e o impacto na agenda do spa.

Com relação ao agendamento realizado, entendemos que, cerca de 10 minutos após a confirmação, você identificou que não poderia comparecer. Como exceção, nosso time realizou o estorno do valor pago em 26/03, conforme solicitado.

No entanto, é importante ressaltar que a operação do spa depende do compromisso com os horários reservados. Cancelamentos e alterações recorrentes fora do prazo impactam diretamente a disponibilidade para outros clientes e a organização da nossa equipe. Por esse motivo, em situações como essa, passamos a priorizar atendimentos que estejam alinhados com a política de agendamento.

Para futuros atendimentos, reforçamos a importância do cumprimento dos horários ou do cancelamento dentro do prazo de 48 horas. Ressaltamos que valores referentes a serviços não realizados fora dessas condições não são passíveis de reembolso.

Nosso compromisso é garantir uma agenda organizada e justa, tanto para nossas terapeutas quanto para todos os clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Caudalie Brasil