Voucher de tratamento facial não Honrado
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2025 às 17:10
ID: 222504309
A empresa ofereceu um pessimo atendimento que deixou muito a desejar frente à excelente reputação da marca na França. Recebi um voucher de tratamento facial de presente e quando fui resgata-lo utilizando o tratamento, dentro do prazo do voucher, me disseram que o voucher não era mais válido e já tinha sido resgatado, sendo que ele sempre esteve comigo guardado e nunca utilizei. Falaram que a própria pessoa que presenteou teria utilizado, mostrando descontrole total do processo, um tratamento deselegante e um desgaste de experiência do cliente. Mais um caso de grife de luxo internacional que no Brasil não honra a experiência do cliente, não honra com as promessas feitas e não cumpre os acordos. Lamentável.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 16:22
Bonjour Camila,
Agradecemos pelo seu comentário e lamentamos profundamente pela situação descrita.
Gostaríamos de informar que tentamos entrar em contato com você no último sábado via mensagem de texto, e hoje novamente por telefone, mas infelizmente não obtivemos retorno até o momento. Reforçamos que você é muito bem-vinda a retornar nosso contato para que possamos entender melhor e lhe explicar o ocorrido.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Caudalie
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 11:38
De fato me ligaram, inclusive o responsável de Nova York , e me escreveram, sem entretanto propor qualquer solução. Sigo bastante frustrada com o atendimento e com a experiência que proporcionaram a mim como cliente. Descontrole da empresa que tratam como se fosse um problema meu. inadmissível.
Réplica da empresa
05/08/2025 às 17:09
Bonjour Camila,
Agradecemos por ter nos atendido nos últimos contatos e por compartilhar conosco mais detalhes da sua experiência.
Lamentamos novamente pelo transtorno causado e reforçamos que, como forma de amenizar a situação, oferecemos uma solução alternativa, que foi prontamente aceita por você em nossa última conversa.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outra assistência no futuro, e esperamos sinceramente poder proporcionar experiências mais positivas daqui em diante.
Atenciosamente,
Caudalie
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 17:23
Apesar do meu problema com o ******* em contato, tentaram atenuar o ocorrido e enviaram um brinde para atenuar o mal estar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6