Mochila de má qualidade
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
11/12/2019 às 10:44
ID: 98028593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de agosto, eu comprei no site Dafiti a Bolsa De Costas Bag`S Cavalera Fivela Preto -CA646ACF12VWX-*******, uma mochila que na minha cabeça era de marca boa e de valor "caro". Adquiri o item para levar para a faculdade, eu levava um caderno de 10 materias, uma garrafinha de água e um estojo. Para a minha surpresa um mês e meio depois a mochila já estava com a alça descosturando e com as divisórias rasgadas! Nunca carreguei nada pesado nela e ela ficou naquela situação, entrei em contato no dia 01/10 com a Dafiti para solicitar a troca, eles me mandaram no dia 04/10 o passo a passo para a troca no qual respondi e nunca tive retorno!!! Mandei diversos emails e não foram respondidos.
Eu paguei caro em uma mochila, que estragou em menos de 2 meses e agora está jogada no guarda roupa! Eu tenho diversos itens da marca Cavalera e nunca havia adquirido algo de tão má qualidade!!! E o pior agora não tenho onde levar meu material para a faculdade, eu paguei caro pela mochila, gostaria que fosse trocada!!!
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Resposta da empresa
11/12/2019 às 10:50
Bom dia,
Receba nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido, lamentamos essa situação e iremos verificar o seu caso!
A CAVALERA está sempre disposta a escutar os seus clientes, proporcionar uma experiência de compra agradável e fornecer produtos de qualidade.
Sentimos muito que tenha passado por qualquer constrangimento.
Por gentileza, envie por e-mail as seguintes informações para seguirmos com o procedimento de análise do produto:
Nome Completo:
CPF:
Telefone:
Endereço (Rua, N, Complemento, Bairro):
Cidade e Estado:
Cep:
Local de Compra:
Valor Pago:
Tamanho:
Por favor, enviar as informações no e-mail *******, junto com as imagens do produto (da parte interna, onde está localizada a etiqueta) e do produto por inteiro e a nota fiscal para análise.
Att,
Equipe Cavalera
Réplica do consumidor
20/12/2019 às 09:50
Encaminhei todas as informações solicitadas e recebi uma mensagem dizendo lamentamos muito mas não podemos trocar
Estou desde o início de outubro tentando trocar algo que não consegui usar nem por um mês direito e tenho que ouvir lamentamos, é um absurdo!!!
Irei procurar o procon e mostrar quantas vezes eu tentei entrar em contato para trocar a mochila e não tive retorno e agora tenho que ouvir que a troca não será feita!
SEMPRE COMPREI COISAS DA MARCA E NUNCA PENSEI QUE UM DIA IRIA RECEBER UM ITEM DE PÉSSIMA QUALIDADE! QUE DECEPÇÃO CAVALERA, VENDENDO [Editado pelo Reclame Aqui] PRO CONSUMIDOR!!! Eu que lamento esse vexame de vocês!
Réplica da empresa
20/12/2019 às 14:55
Boa tarde,
Agradecemos o seu feedback e sobretudo receba nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.
Sendo consumidora da marca, conforme mencionado, tem ciência que a CAVALERA está sempre disposta a escutar os seus clientes, proporcionar uma experiência de compra agradável e fornecer produtos de qualidade.
Estamos analisando o seu caso, para darmos continuidade.
Sentimos muito que tenha passado por qualquer constrangimento.
Continuamos com a tratativa via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Cavalera
Réplica do consumidor
26/12/2019 às 11:15
ESTOU AGUARDANDO DESDE OUTUBRO UMA SOLUÇÃO, E AGORA VOCÊS VÃO ESPERAR VIRAR O ANO PARA DIZER QUE NÃO PODEM FAZER NADA?
É UM ABSURDO O DESCASO!
Réplica da empresa
07/01/2020 às 09:12
Bom dia,
Seguimos com a tratativa via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Cavalera
Réplica da empresa
07/01/2020 às 09:12
Bom dia,
Seguimos com a tratativa via e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Cavalera