O que aconteceu
Título: Compra não entregue, sem código de rastreio e reembolso não realizado
Reclamação: Fiz um ***** Cavalheiros Outlet no dia 13/07/2025 (***** Kit 3 Camisas Gola Polo Tommy Hilfiger, valor total R$413,03), pago via Pix, com frete Sedex, a opção mais rápida oferecida pela loja.
Desde o momento da compra, o status do pedido constava como "Encaminhado", porém nunca recebi o código de rastreamento. A entrega não ocorreu na data combinada e, a partir daí, iniciei diversas tentativas de contato com a loja, que demorou muito para responder.
Quando finalmente fui atendida, me informaram que o carro dos Correios que transportava meu pedido havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu também havia entrado no site dos Correios e constatei que nenhuma postagem havia sido registrada no CPF cadastrado na loja, o que contradiz a justificativa apresentada.
Diante disso, a loja se propôs a reenviar o produto, informando um prazo de até 4 dias para entrega. Solicitei que, assim que houvesse a postagem, me enviassem o código de rastreio, o que não aconteceu. Mais três dias depois, entrei em contato novamente e a loja apenas se desculpou pelo "extravio" pelos Correios, informando que faria o estorno do valor pago. Até o presente momento (22/07), passados 9 dias desde a compra original, o estorno não foi realizado.
Resumindo: não recebi o produto, nunca obtive nenhum código de rastreio, não recebi o reembolso ainda, válido e o atendimento foi marcado por falta de informação condizente. Se a loja não possui o produto em estoque ou não tem capacidade de realizar a entrega, não deveria vender e, principalmente, não deveria prolongar indevidamente a devolução do valor pago.
Solicito o reembolso integral imediato do valor de R$413,03, referente ao *****.
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4Interações da reclamação
Cavalheiros Outlet respondeu
01/11/2026 às 11:35
Meu nome é Bruno, sou proprietário e CEO da Cavalheiros Outlet, e gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossa empresa e os recentes acontecimentos.
A Cavalheiros Outlet é uma empresa extremamente comprometida com a transparência e a satisfação de seus clientes. Atuamos há **8 anos no mercado de moda masculina multimarcas**, realizando envios para todo o Brasil. Ao longo dessa trajetória, construímos nossa reputação com muito trabalho, seriedade e confiança. Inclusive, contamos com certificação de confiabilidade da própria META (Instagram), reforçando nosso compromisso com a segurança e a credibilidade da nossa operação.
Entretanto, nos últimos dois meses, enfrentamos falhas recorrentes de integração entre nossa plataforma de pedidos e o sistema de checkout utilizado. Esses problemas técnicos ocasionaram atrasos pontuais em algumas entregas e também afetaram nossa automação de e-mails, fazendo com que determinados códigos de rastreamento não fossem enviados corretamente aos clientes.
Reconhecemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas a todos que foram impactados. Ressaltamos que o problema já foi solucionado, pois realizamos mudanças nas empresas parceiras responsáveis por essas integrações, buscando garantir uma operação mais eficiente e segura daqui para frente.
**RESSALTAMOS QUE TODOS OS PEDIDOS FORAM ENVIADOS, COMO SEMPRE FIZEMOS AO LONGO DOS NOSSOS 8 ANOS DE ATUAÇÃO. NOS CASOS EM QUE HOUVE ATRASO E O CLIENTE SOLICITOU O ESTORNO, O CANCELAMENTO FOI REALIZADO E OS RESPECTIVOS VALORES FORAM REEMBOLSADOS NO CARTÃO DE CRÉDITO DO CLIENTE.**
Esperamos recuperar e fortalecer ainda mais nossa reputação junto aos consumidores e à comunidade do Reclame Aqui. Em oito anos de atuação, registramos apenas 14 reclamações nesta plataforma, todas devidamente respondidas. Grande parte delas está relacionada a atrasos de envio decorrentes justamente das falhas sistêmicas que explicamos anteriormente.
Sabemos da importância de cada cliente e entendemos que confiança se constrói com atitudes. Por isso, estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer a experiência que sempre buscamos entregar.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação.
Um grande abraço,
**Bruno**
Proprietário e CEO
**Equipe Cavalheiros Outlet**