Compra não entregue, sem rastreio e sem reembolso
Não respondida
Cotia - SP
22/07/2026 às 17:00
ID: 254585999
Título: Compra não entregue, sem código de rastreio e reembolso não realizado
Reclamação: Fiz um ***** Cavalheiros Outlet no dia 13/07/2025 (***** Kit 3 Camisas Gola Polo Tommy Hilfiger, valor total R$413,03), pago via Pix, com frete Sedex, a opção mais rápida oferecida pela loja.
Desde o momento da compra, o status do pedido constava como "Encaminhado", porém nunca recebi o código de rastreamento. A entrega não ocorreu na data combinada e, a partir daí, iniciei diversas tentativas de contato com a loja, que demorou muito para responder.
Quando finalmente fui atendida, me informaram que o carro dos Correios que transportava meu pedido havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu também havia entrado no site dos Correios e constatei que nenhuma postagem havia sido registrada no CPF cadastrado na loja, o que contradiz a justificativa apresentada.
Diante disso, a loja se propôs a reenviar o produto, informando um prazo de até 4 dias para entrega. Solicitei que, assim que houvesse a postagem, me enviassem o código de rastreio, o que não aconteceu. Mais três dias depois, entrei em contato novamente e a loja apenas se desculpou pelo "extravio" pelos Correios, informando que faria o estorno do valor pago. Até o presente momento (22/07), passados 9 dias desde a compra original, o estorno não foi realizado.
Resumindo: não recebi o produto, nunca obtive nenhum código de rastreio, não recebi o reembolso ainda, válido e o atendimento foi marcado por falta de informação condizente. Se a loja não possui o produto em estoque ou não tem capacidade de realizar a entrega, não deveria vender e, principalmente, não deveria prolongar indevidamente a devolução do valor pago.
Solicito o reembolso integral imediato do valor de R$413,03, referente ao *****.