Direito de arrependimento não cumprido e falta de reembolso por extravio de produto
Não respondida
Belo Horizonte - MG
25/02/2026 às 10:15
ID: 241626551
Comprei um iPhone 17 da loja, de forma online. Exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo e a loja aceitou. No entanto ao pedir código de devolução, a loja simplesmente disse que não teria e que era pra eu enviar por conta propria, para o endereço físico dela. Estranhei mas prossegui, enviei pelo Sedex pra chegar mais rapido, pagando um valor alto, no entanto, o correios informou que extraviou a encomenda, informei a loja, pediram pra eu mandar todos os comprovantes, enviei. Pediram pra esperar o prazo final dos correios de reembolso, esperei. Os correios me reembolsaram o valor da entrega, informei a loja, e a mesma lavou as maos, disse que como não recebeu o produto de volta, e como nao tinha seguro, que não faria o reembolso. Ferindo totalmente o código de defesa do consumidor, em que a partir do momento que exerci o direito de arrependimento, a loja é totalmente responsável pelo transporte. E digo mais, o pix que fiz eles enviaram um outro cnpj, que já foi baixado, a nota fiscal que veio, outra loja, ou seja, cheia de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recomendo esta loja pra ninguém! Vendem iPhones baratos a custa do prejuízo de outros.