Pagamento via Pix e Sedex não recebido, sem estorno do valor pago
Não respondida
Caapiranga - AM
08/04/2026 às 01:34
ID: 245452247
Efetuei o pagamento via Pix, paguei frete mais caro via Sedex para entrega rápida e, mesmo assim, sigo sem produto e sem meu dinheiro de volta.
Realizei a compra de um iPhone 17 (256 GB, cor azul névoa) no dia 24/03/2026 junto à loja Cavas, por meio de atendimento direto com a vendedora, com pagamento realizado via Pix.
No ato da compra, optei pelo envio via Sedex, arcando com um valor mais elevado de frete justamente para garantir maior rapidez na entrega. O prazo informado era até o dia 01/04/2026. No entanto, a data foi ultrapassada sem que o produto fosse entregue, o que torna a situação ainda mais grave diante da modalidade de envio escolhida.
Diante do atraso, entrei em contato imediatamente com a vendedora solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Até o momento, porém, a empresa não realizou a devolução do meu dinheiro, limitando-se a informar que solicitou o cancelamento do envio junto aos Correios.
Ressalto que eventuais problemas logísticos entre a empresa e os Correios não podem ser repassados ao consumidor. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do prazo de entrega garante ao cliente o direito ao cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos.
Destaco ainda que o pagamento foi realizado via Pix, modalidade de compensação instantânea, o que possibilita a devolução do valor de forma imediata, não havendo qualquer justificativa para a demora no estorno.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago com a máxima urgência.
Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e eventual adoção de medidas judiciais.
Aguardo resolução imediata.