Atraso na entrega, demora na devolução e falta de retorno da loja
Respondida
Marília - SP
03/12/2025 às 01:08
ID: 233552055
Primeiramente, gostaria de expressar minha indignação com essa empresa.
O produto demorou praticamente 1 mês para chegar, sendo que quando comprei informou 15 dias úteis, pois bem, levou 1 mês, precisava do tênis para um compromisso e acabei tendo que comprar outro!
Tênis chegou e solicitei devolução, a mesma não me retornou, estão esperando dar o prazo de devolução para me mandar que não vai ser mais possível resolver!!! Um descaso total! Não recomendo essa loja!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:36
Olá!
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração com a experiência. No entanto, precisamos esclarecer com total transparência e responsabilidade os fatos relacionados à sua solicitação:
Sobre o prazo de entrega
O seu pedido foi entregue dentro do prazo estimado de até 15 dias úteis após o envio, conforme informado no momento da compra. Embora o prazo possa parecer extenso em dias corridos, ressaltamos que o prazo informado é sempre contado em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
Sobre a solicitação de devolução
A sua solicitação de devolução foi recebida no dia 01/12/******* às 10h04, e foi respondida no mesmo dia, às 15h44, com todas as instruções detalhadas para o processo de devolução.
Portanto, a alegação de que não respondemos ou que estamos "esperando o prazo passar" não é verdadeira. Trabalhamos com responsabilidade, temos mais de 4 anos de mercado e seguimos rigorosamente os prazos legais e nossas políticas, que são públicas e disponíveis em nosso site.
Nosso atendimento é sério, transparente e respeitoso com todos os nossos clientes. O que não aceitaremos são acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e ofensivas contra nossa equipe e reputação. Acreditamos em resolver os casos com diálogo, clareza e respeito como sempre fizemos, inclusive neste caso.
Seguimos à disposição para finalizar o processo com a mesma seriedade com que atendemos todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cavasta