Dificuldade na Devolução e Cancelamento de Compra Online e Mau Atendimento

Bom dia.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência:

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Os itens adquiridos fazem parte da nossa ação promocional de Queima de Estoque, com descontos de até 50%. E conforme informado de forma clara tanto na página do produto quanto nas Políticas da Promoção, não aceitamos trocas nem devoluções para itens desta categoria, conforme previsto no Art. 18, 6 do Código de Defesa do Consumidor, que permite regras específicas para liquidações.

Essas informações estavam visíveis no momento da compra, e inclusive te mostramos prints com a TAG de Queima de Estoque no próprio produto, além de encaminhar o link direto:

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Cancelamento da nova compra:

Você foi atendido normalmente via WhatsApp, inclusive fora do nosso horário de atendimento (10h às 17h, dias úteis). Informamos com clareza que, conforme nossa política interna, cancelamentos e reembolsos são processados exclusivamente por e-mail, para garantir organização e rastreabilidade pelo setor financeiro.

Basta enviar um e-mail para *******
com o CPF do titular da compra solicitando o cancelamento, e daremos andamento. Inclusive, para clientes com dificuldade de acesso a e-mail, abrimos exceções e tratamos via WhatsApp, por ordem como explicamos no seu caso.

Nosso compromisso com o cliente:

Nos importamos, sim, com todos os nossos clientes. O que não aceitamos é a falta de respeito com nossos colaboradores, que te atenderam com cordialidade e profissionalismo durante todo o atendimento mesmo diante de mensagens ofensivas e acusações infundadas contra a empresa.

Estamos à disposição para concluir o processo de cancelamento conforme indicado e seguimos firmes no compromisso com a transparência, o bom atendimento e o cumprimento das condições acordadas no momento da compra.

Atenciosamente,
Equipe Cavasta

Bom se o atendimento via zap era ruim agora piorou, pois a alegação do Art. 18 do CDC trata de problemas ou defeitos no produto, que nada se relaciona com a obrigação da loja em realizar a troca ou devolução dos produtos.
Com base no Art. 49 do CDC o consumidor, e agora independente do produto ter ficado apertado, concede ao consumidor o direito de arrependimento, ou seja, toda aquisição de produto fora de estabelecimento comercial, que é o caso, garante ao consumidor o direito de desistir da compra.
Considerando o péssimo atendimento quero fazer valer meu direito de arrependimento.

Diante o exposto, referente as compras realizadas em 09 e 10/11/25, pedidos n ******* e *******, solicito a devolução integral dos valores pagos, no prazo legal, bem como as instruções para devolução dos produtos, conforme preconiza o Artigo 49 do CDC.
Ressalto que esse direito é garantido por lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial independentemente do produto estar em promoção.
No aguardo.
Hebert Gally