Produto entregue diferente do anunciado, danificado e com atendimento pós-venda insatisfatório
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2025 às 20:28
ID: 231857901
A loja me apresentou e vendeu um produto e entregou outro totalmente danificado, com falhas e deformações no tenis. Além disse que era plataforma alta, mas não é.
O tenis veio todo encardido e parecia produto de mostruário.
Ao questionar e acionar a empresa, o mesmo iniciou o atendimento e depois de eu relatar o problema, se negou a dar continuidade no atendimento.
Estou muito descontente e me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pela negociação que não foi clara e honesto.
Solicito a troca do produto ou devolução do meu dinheiro. Porem a empresa se negar a corrigir o problema.
O tenis chegou todo manchado e encardido.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 09:41
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados com total transparência.
Produto conferido antes do envio:
O seu pedido foi conferido pessoalmente antes da postagem e o tênis foi enviado em perfeito estado, sem manchas, deformações ou qualquer avaria. Inclusive, temos vídeos na própria página do produto que mostram o item em mãos, exatamente como foi enviado, para garantir a transparência do que está sendo oferecido.
Produto adquirido na Queima de Estoque:
Reforçamos que este item foi adquirido durante a promoção de Queima de Estoque, conforme indicado na TAG visível na imagem do próprio print enviado por você. Produtos vendidos nessa ação promocional possuem condições específicas, informadas de forma clara na página do produto e nas nossas políticas, incluindo a não aceitação de trocas ou devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, Art. 18, 6, que permite condições específicas em promoções como esta.
Importante esclarecer que você foi atendido fora do nosso horário comercial, em caráter de gentileza. Após entender sua ******* que o suporte seria retomado no próximo dia útil dentro do horário de atendimento (de segunda a sexta, das 10h às 17h, exceto feriados). Em nenhum momento nos recusamos a dar continuidade, apenas seguimos o fluxo normal de atendimento.
Nosso compromisso é com a seriedade, transparência e respeito com todos os nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cavasta
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 13:52
Admiro a disposição para responder a reclamação, mas a pergunta é irão trocar o produto ou vai estornar o valor ?
Se preferir, devolvo o produto e vocês me devolvem o valor.
Como podemos fazer ?
Réplica da empresa
14/11/2025 às 13:58
Não realizamos trocas ou devoluções dos itens em queima de estoque. Informamos isso na página do produto e página de regulamento de promoções.
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 00:12
É muito fácil falar que não tem troca em produtos de queima de estoque. Mais não deixou isso claro na negociação do produto. Não entregou o que eu comprei e ainda se negar a corrigir o erro e ter respeito pelo consumidor. Mas pode ter certeza, a justiça sempre vem de uma forma ou outra. Vocês podem se sentir beneficiados achando que enganou mais um, porém tudo que a gente faz mal para o próximo, retorna.