O que aconteceu
Fiz um orçamento por essa empresa e, na hora de pagar o envio, na hora de ver o valor do frete, vocês me apresentaram uma tabela feita e xerocada com valores fixos. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e não consegui fazer a compra, porque estão cobrando um absurdo em um frete que não me provam legalmente que o valor é realmente esse. É fora do comum. Isso não existe. Vocês apresentaram uma tabela fixa de valor, até porque os produtos variam de tamanho e peso, largura da caixa etc. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar fechar um pedido de compra porque vocês estão apresentando uma tabela fixa. Isso não existe, para mim é [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente em relação ao frete pelos Correios. Tabela fixa pelos Correios???
Os Correios geram um frete de acordo com tamanho, peso e largura do produto. Agora vocês virem me apresentar uma tabela fixa com valores e me cobrar R$ 91,00 em um envio de uma tampa que não pesa 100 gramas. Pelo amor de Deus, estou indignada com isso. Isso é querer levar o cliente na cara dura. Vale lembrar que, em outra compra, paguei pelo envio via Sedex da mesma tampa R$ 62,00. Me poupem, viu! Onde eu puder colocar vocês à vista de alguma autoridade que possa fiscalizar isso que estão fazendo, eu vou. Isso não se faz. Isso não existe. Tabela fixa de Correios para fretes.. enfim vcs estao lesando o cliente.
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4Interações da reclamação
CAVEMAC respondeu
29/09/2026 às 17:36
Olá, Rosana!
A CAVEMAC lamenta o ocorrido e pede sinceras desculpas pela informação incorreta apresentada durante o seu atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a atendente responsável pelo seu atendimento é nova na empresa e ainda está passando pelo nosso processo de treinamento e adaptação aos procedimentos internos. Por esse motivo, houve um equívoco no envio da tabela de frete, sendo encaminhada uma tabela que utilizamos como referência para mercadorias de maior volume, que não correspondia adequadamente à cotação solicitada.
Nosso SAC entrará em contato com a senhora para esclarecer a situação e informar o valor correto do frete, considerando as características da mercadoria que estava sendo cotada.
Reforçamos que estamos orientando e acompanhando a atendente durante seu período de treinamento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A CAVEMAC permanece à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resolveram o meu problema da melhor forma possível. Realmente foi um equívoco da parte da atendente. Agradeço muito pelo atendimento prestado da empresa. Muito obrigada!